导购员实习报告模板【三篇】.docxVIP

　　说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。　　当看到顾客，我都会微笑的说先生，或其他您好!类似的礼貌用语，如对不起﹑……　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。　　那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?　　察颜观色透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。　　1、观察动作。　　顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。　　药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。　　2、观察表情。　　当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。　　店员进行观察时，切忌以貌取人。　　衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;