商务沟通技巧(语言沟通培训).ppt

请人勿送— 赞美见解— 等候客人— 留步 高见 恭候 好久不见— 久违 老人年龄说 “高寿”， 女士年龄称 “芳龄”； 平辈年龄问 “贵庚”， 打听姓名问 “贵姓”； 称人女儿为 “千金”。 问人姓氏说 “贵姓” 请人解答说 “请教” 求人办事说 “拜托” 麻烦别人说 “打扰” 接受好意说 “领情” 祝人健康说 “保重” 送礼给人说 “笑纳” 自己住家说 “寒舍” 宾客来到说 “光临” 未及迎接说 “失迎” 中途先走说 “失陪” 请人勿送说 “留步” 受人夸奖说 “过奖” 3、谦语 亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 LOGO 四、 沟通的技巧（二） 谦语的适用场合 在使用敬语的同时，在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。 LOGO 四、 沟通的技巧（二） 谦语的常见用法 谦称自己或自己的亲属，如： 自己—在下、鄙人等； 家人—家父、家母、家兄、舍妹、 小儿、小侄、小婿等 ； 那称呼对方的父亲用什么呢？ LOGO 四、 沟通的技巧（二） 商务沟通礼仪 交际双方采取面对面或非面对面，用语言作为主要手段相互交流时要遵守的礼节与仪式。 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 讲究语言艺术 准确流畅 （发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明） 掌握分寸 （不随便开女性、长辈、领导的玩笑，把握度） 委婉表达 （避免使用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的……但是……”） 幽默风趣 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 普宁市市长的普通话：大会开鼠，项在请领导花言。乡绅们女婿们：瓦们扑领，轰景买丽。高通荒便，山鸡很多，欢迎你来淘猪！瓦花展、你撞墙。吓吓大家 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 【见识下湖南湘乡话】 湖南某市开会，湘乡籍办公室主任点名： 典型猪(电信局)？到！ 有点猪(邮电局)？到！ 叫肉猪(教育局)？到！ 人是猪(人事局)？到！ 娘是猪(粮食局)？到！ 斗地猪(土地局)？到！ 老斗猪(劳动局)？到！ 拐腿猪(国土局)？到！ 主持人：各个猪都到了，现在开飞 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。 交谈的话题 LOGO 四、 沟通的技巧（三） （一）可以选择的内容 1．目的性内容 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 2．内涵性内容 即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 3．时尚性内容 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松的话题。 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、烹饪小吃、天气状况等。 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。 4．时代性内容 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 5．对象性内容 指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 与医生交谈，宜谈健身祛病； 与作家交谈，宜谈文学创作等。 LOGO 四、 沟通的技巧（三） （二）忌选择的内容：六不谈 1.不非议国家、党和政府 国民基本素质、职业道德（在商言商） 2.不涉及行业和国家机密 3.不随便非议交往对象内部事务 地域歧视 4.不背后说领导、同事、同行 来说是非者，必是是非人 5.不涉及格调不高的话题 6.不讨论个人隐私 LOGO 四、 沟通的技巧（三） 3.1 从沟通渠道的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。 为啥沟通不畅 LOGO 没有选择合适的沟通渠道 2 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：） 3.1 从沟通渠道的角度来分析 3.1 从沟通渠道的角度来分析 为啥沟通不畅 LOGO 没有营造融洽的沟通氛围 3 良好沟通的先决条件是和谐