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质量培训(1)---七项管理原则;顺应时代的发展：ISO的新挑战; 1. 以顾客为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 改进
6. 循证决策
7. 关系管理;1. 以顾客为关注焦点;2. 领导作用 ;3. 全员参与 ;4. 过程方法;;就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。
包括：
COP过程（顾客导向过程）：输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。
SP过程（支持过程）：每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。
MP过程（管理过程）对组织或质量体系进行管理的过程。
;COP过程（Customer Orientation Process ）：;SP过程（ Support Process ）;质量管理体系的持续改进;;5. 改进;6. 循证决策;7. 关系管理;供方
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