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顶岗实习的自我鉴定及评定 实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所 学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。 实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、 分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步 入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中 用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下 更坚固的基础。在XX物流公司单位客户代表的实习中使我 获益良多。 我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下: 把握客服的整个流程 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验 学会运用相应得沟通技巧 4 .更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同 的帮助 123456 5 .体会为人民服务的真谛 6 .客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、 为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服 务 经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不 是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深 深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的 手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客 的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的 电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职 责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出 来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个 星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，