Q_1508240100000 WZQLSRC 001-2019乌拉特中旗农村信用合作联社网上银行.pdf

Q/150824100000WLTZQNLSRC 001—2019 乌拉特中旗农村信用合作联社 网上银行企业标准 网上银行服务标准 InternetBanking service standards 2019-07-17发布 2019-07-17实施 乌拉特中旗农村信用合作联社发 布 Q/150824100000WLTZQNLSRC 001—2019 目 录 前  言1 1范围1 2 规范性引用文件 1 3 术语及定义1 3.1 网上银行1 3.2网银内部管理系统1 3.3个人有效身份证件1 3.4证书1 3.5远程授权模式2 4网上服务安全性 2 4.1基本安全要求 2 4.2服务连续在线可信性 2 4.3风险控制能力 3 4.4增强身份认证要求 3 5客户体验3 5.1客户服务响应3 5.2柜面服务3 5.3客户投诉处理机制4 5.4权益保障4 5.5服务功能5 7实施保障5 7.1组织保障5 7.2制度保障6 7.3企业宣传及培训保障7 1 Q/150824100000WLTZQNLSRC 001—2019 前  言 本标准根据GB/T 1.2-2009给出的规则起草。 本标准由乌拉特中旗农村信用合作联社提出并归口。 本标准起草单位：乌拉特中旗农村信用合作联社。 本标准主要起草人：乌拉特中旗农村信用合作联社。 1 Q/150824100000WLTZQNLSRC 001—2019 1范围 本标准规定了乌拉特中旗农村信用合作联社（以下简称乌拉特中旗联社）向客户提供网 上银行服务时，在服务安全、服务功能、服务保障等方面应满足的规范要求。 本标准适用于本社所有营业网点提供网上银行业务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。 JR/T 0068-2012 《网上银行系统信息安全通用规范》 JR/T 0071-2012 《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》GB/T 35273-2017 《信 息安全技术 个人信息安全规范》 3 术语及定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 网上银行 通过因特网向社会提供的自助式银行服务，具有账户查询、转账汇款、资金管理等金融 功能。 3.2网银内部管理系统 网银内部管理系统是为内部人员对网上银行业务进行管理而提供的平台，提供系统管理 （机构、柜员管理）、个人客户管理、企业客户管理、交易流水查询、参数管理、操作日志 查询、报表数据查询统计、客户服务等功能。 3.3个人有效身份证件 个人有效身份证件包括居民身份证、军人身份证件、护照等符合人民银行开立结算账户 有关规定的有效证件。 3.4证书 证书 （以下简称证书）是指由金融认证中心 （CFCA）或农信银认证中心向证书申请人 1