9.门诊部护理管理制度(20190907163954).docxVIP

第九节  门诊部护理管理制度 一、门诊部护理工作制度 1. 在护理部主任及门诊部主任的领导下开展工作，  严格执行医院的各项规章制度，  认真 履行岗位职责，做好各项工作。 护理人员上班时要衣帽整齐，佩戴胸卡，做到文明服务、礼貌待患态度和霭。 做好各诊室的消毒隔离工作，预防医院感染的发生。协助做好传染病疫情报告。 对于危重患者做到简化手续 , 优先安棑就诊， 须住院者及时与病区联系并护送至病房，再补办手续。 维持就诊秩序，加强对候诊患者的巡视，发现病情变化及时报告医生并协助处理。 保持就诊环境的清洁整齐，对候诊病人进行健康教育和卫生知识宣教。一、门诊护理工作管理制度 门诊管理工作受护理部、 门诊部双重领导， 护理人员院内调动由护理部决定， 并及时 与门诊部沟通、协商，科内调动由科护士长与护士长协商解决。 护理人员必须着装整齐，仪表端庄，佩戴工号，准时上岗，自觉执行各项规章制度，恪守职业道德，设高度的责任心、同情心，耐心诚恳、态度和蔼地接待每位患者，实行首问负责制。 3. 认真做好各诊室开诊前的准备工作和结诊后的整理、 清洁、消毒工作， 候诊患者根据 电脑挂号顺序就诊，做到一人一室，维持好就诊次序。 4. 严格执行卫生局有关规定和就诊须知，对老弱病残，  70 岁以上老人及重症、劳模、 离休干部、行动不便的患者，优先照顾，提供方便，确保安全。 认真做好就诊患者预检分诊工作， 严格执行预检程序， 疑似传染患者或不明原因发热患者护送至感染科就诊，并做好接待处的消毒工作。 严格执行消毒隔离制度，诊室空气每日消毒 1～ 2 次，桌椅、电脑、诊疗床、轮椅等每日用消毒水擦拭 1～ 2 次，有效控制院内感染。 就诊环境保持清洁、整齐、安静、舒适，做好患者就诊前、中、后的指导，定时开放电视健康教育屏幕，实施健康宣教。 积极参加护理部、科室组织的业务学习，按时完成继续教育目标，不断学习新技术、新理论，努力提高专业技术水平。 做好各诊室医疗器械、药品、消毒剂的管理工作，备好急救用品、药品，一旦遇到患者病情突变，及时做好应急处理。 护理人员必须熟练掌握突发事件的应急处理流程，如火灾、食物中毒、停电等，能有效地疏导和急救，控制风险和危害。 下班前整理好各诊室办公用品，关好水、电及门窗意外亊件发生。二、服务台工作管理制度 提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。 坚守岗位，不得擅自离岗。保持预检服务台安静，无喧哗。 熟练掌握业务知识及服务流程， 熟悉公费医疗、 医保政策及门诊专科、 专家出诊等信息，解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。 4. 维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施 ( 为残疾人、老年患者 提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、一次性茶杯、纸巾等 ) 。 5. 熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件 ( 负责转运送患 者等）。 6. 负责门诊健康教育咨询工作， 发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板， 并做好记 录。 保证轮椅、投币电话等正常使用，损坏及时报修。 接待患者的反馈意见，记录备案，并及时汇报领导。 接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，相符后再盖章。 保持服务台环境整洁，每日 2 次用 500mg/L 含氯消毒剂擦拭工作台、桌面。每次接触传染患者后，及时用 1000mg/L 含氯消毒剂擦抹桌面，并消毒双手。 下班前负责大厅空调、电脑、大屏幕的关闭检查工作。 三、门诊消毒隔离制度 认真执行医院消毒隔离制度。 护理人员上岗必须衣帽整洁，进入治疗室、换药室、无菌室必须带好口罩、帽子，治疗操作前后均应按要求洗手，做到一针一管一消毒。 体温表消毒执行“三杯法” 。血压计、听诊器用 75%乙醇或有效氯消毒剂擦拭。直接 接触患者脏器组织而不能高压灭菌消毒的器械均用 2%戊二醛消毒液浸泡消毒或环氧乙烷灭 菌消毒。定期做好灭菌消毒效果检测。 4. 各种治疗室、手术室、无菌室、换药室、特殊换药室、封闭室，每日空气消毒 2 次， 每周清洁紫外线灯管 1 次，每周彻底清扫 1 次。 各种无菌包必须专柜放置， 放置位置高于地面 20cm，距离墙壁 5cm，无菌包必须保持 干燥，无破损，标识清楚、醒目，开口处封有起止日期和操作者签名。一般有效时间为 7 天。 6. 持物钳干燥保存，有效时间为 4 小时。 生理盐水棉球每日更换。无菌物品、无菌液体标明日期、时间和签名，只限于有效期内使用。 备用干燥氧气湿化瓶、 吸引瓶每周清洁、消毒 1 次，患者用毕及时终末消毒，吸引瓶 瓶盖无霉点，瓶壁、管壁清洁无污垢。雾化器每天清洁消毒、换水 1 次，咬口、螺旋管患者 用毕及时终末消毒。 一次性物品专柜放置， 放置位置高于地面 20c