2019-2020年管理沟通答案(1).docVIP

PAGE PAGE 5 1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ） A肢体语言沟通 B形象语言沟通 C面部表情沟通 D副语言沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（ CD ） A正式沟通 B非正式沟通 C语言沟通 D非语言沟通 3口头信息沟通的缺点是（ D ） A耗费时间长 B不能及时提供反馈 C传递速度慢 D信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A独特性 B普遍性 C唯一性 D特殊性 5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。 这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A伴随性 B多样性 C外在性 D内在性 6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ） A加强作用 B辅助作用 C替代作用 D否定作用 7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ） A加强作用 B辅助作用 C替代作用 D否定作用 8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ） A表达了“领地”意识 B反映了亲疏程度 C代表身份和地位 D反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（ C ） A群体链式 B密语链式 C随即链式 D单线链式 10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（ C ） A链式沟通 B环式沟通 CY式沟通 D轮式沟通 1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ） A告知 B说服 C征询 D参与 2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（ AB ） A告知 B说服 C征询 D参与 3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（ D ） A主要听众 B次要听众 C守门人 D意见领袖 E关键决策者 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（ C ） A主要听众 B次要听众 C守门人 D意见领袖 E关键决策者 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（ A ）。 A告知 B说服 C征询 D参与 6应如何激发听众的兴趣？（ ABC ） A通过明确听众利益激发兴趣 B通过可信度激发听众 C通过信息结构激发听众 D听众的期望和偏好 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ ABC ） A增进对全部信息的掌握 B循序渐进，以理服人 C缓和因观点不同可能引起的冲突 D有利于节省时间 8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ ACD ） A注意灵活原则 B听众对沟通者观点的接受 C明确主导目标 D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 9影响渠道选择的因素有哪些？（ ABCD ） A信息量 B记录和保存 C传递速度 D成本 10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ） A中国 B美国 C英国 D日本 1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（ AC ） A干扰信息传递 B用心不专 C影响沟通者的心境 D选择性倾听 2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ ABD ） A语义明确 B探究咨询 C树立可信度 D心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括（ ABD ） A封闭性 B氛围 C时间 D对应关系 4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双 ） A用心不专 B急于发言 C排斥异议 D心理定势 5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维