2019-2020年管理沟通中的肢体语言(1).docVIP

PAGE PAGE 3 管理沟通中的肢体语言 摘要； 人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。所谓沟通，就是人与人之间通过语言、文字、符号等表达形式进行信息传递和交换的行为及过程。一次有效的，就是通过语言的、非语言的方式进行信息和情感的交流。字体语言作为非语言的主要部分，在影响沟通的成效和成败的因素中占有者不可忽略的地位。 关键词； 沟通、肢体语言、姿势 前言； 谁都想做个受欢迎的人，所以我们努力去研究各种与人沟通的学问和技巧。于是我们开始训练自己的口才，我们尝试去微笑，我们学会去认真倾听。。。。。。。。总之，我们处处留心，我们在努力规范自己的一言一行。可是，我们依然发现：我们与别人沟通起来还是不那么顺畅，我们还是经常听不懂或误解别人的意思。 很多时候我们必须承认，我们在沟通方面所做的准备已经够多了，但是我们恰恰忽略了一点用眼睛去观察别人。我们努力的完善自己的言行，但是我们总是忽略了别人除了说话之外的那些肢体语言所透露出来的信息。事实上，我们根本没有搞懂别人的真实意愿，自然在沟通中我们就会有很多的疑惑和不解。 事实上，肢体语言子大多数时候比真正的语言那更能使我们裂解别人，包括别人的性格、情绪、思想等，很多时候，这些东西是我们在别人的语言里无法体察到的。 心理学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。课件，肢体语言是多么的不容忽视。 研究肢体语言，不仅在我们日常交往中有帮助，在我们的实际工作中也很有用处。比如说我们在推销时、谈判时、服务客户时，等等，这些隐秘的肢体语言都无时无刻不在帮助我们收集有用的信息。让我们准确的判断出对象的真实意图，从而与外界建立畅通而高效的沟通。 本文从使用的角度，纵向分析了各类肢体语言所表达的丰富含义，横向对肢体语言在不同情境下所透露出的不同和那一进行了比较。 沟通，不仅仅用眼睛 研究者通过大量的调查认为，无声信号传达出的交际效果是有声语言的五倍。在沟通的基本模型中，接收者在译码的过程中往往受到自身文化阶层、理解力水平等因素的影响，造成理解上的误差，因此，通常就需要通过非语言的途径来完善和补充交流的信息。 现实中，肢体语言在不同的人身上便显出来的意义虽然有很多共性，但同时也也有很大的不同，因为性别、年龄、阅历、性格、心态等等这些都是可以影响肢体语言的重要因素。在分析别人的肢体语言的时候，一定要把这个人的各个方面的因素联系到这些表情和动作上，分析之后再下定论。 沟通中表示各种含义的肢体语言 高明的沟通者在与人沟通的过程中可以通过对方的肢体动作及时准确的捕捉对方的状态信息，进而采取相应的措施，提高沟通的效率。 1、 表示不感兴趣的肢体语言 交谈的一方在谈话过程中，减少微笑和点头的次数，眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向，都暗示了当事者的厌烦心理，这对于正在发言的一方来说就是个值得重视的信号。此时，应当适时调整语调语速和所谈的内容了。 2、表示不安、急躁的肢体语言 最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏脚。在面对面的交谈过程中，涂过你的对话者显示出尚需行为，这就证明他急切的想离开谈话场地。 常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下，一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求下次机会继续进行沟通交流。 3、反向传递信息的呃肢体语言 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头，背着手，写着眼睛，讲话时双臂抱在胸前，双腿叉开，显出一副不可一世的姿态。和这种人谈话，会很难是话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲慢的姿势。 4、 表示撒谎的肢体语言 在沟通过程中，对方的一些动作无论是低头看地板，还是仰头看天花板，无论是揉眼睛，还是触摸眼角，这些动作都是人们撒谎、迟疑或讨厌看到某物事时，身体对大脑中消极思维的无声显示信号。 还有两种显示撒谎的肢体语言： （1）捂嘴当人们说谎或怀疑别人在撒谎，听到你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就会下意识的捂住嘴。通常，这种情形在儿童中比较明显。 （2）揉眼这个动作实际上是大脑试图阻止“丑事”进入眼帘而做出的一种无意识的努力。也就是说，当人们脱氧核糖核酸到讨厌的东西时，他就会揉揉眼睛。又是，的那个一个人对别人撒谎是也会揉揉眼睛，或会低下脑袋，借以避开对方对他的盯视。 识别沟通对象是否在沟通过程中有撒谎行为，对此次沟通的成效 具有非常重要的意义：反映对方的沟通诚意；当次沟通过程中