关于来电接听案例的分析.pptVIP

29、请回答你在电话接听过程中，常遇到的问题是 什么？你是如何解决的？ 30、案例 小王在电话接听过程中，主动向客户介绍自 己的姓名。 请回答：你同意小王的做法吗？为什么？ 来电接听案例分析 考试题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1、案例 “XXXX，您好” “我在报纸上看到你们这里有两房，是吗？” “是的” 请回答：下一个问题是什么？ 2、案例 “XXXX，您好” “你们这里卖什么价格啊？” “均价10000元/平方米” 请回答：下一个问题是什么？ 3、案例 “XXXX，您好” “你们在什么位置啊？” “我们在…路上，靠近…路” 请回答：下一个问题是什么？ 4、案例 “XXXX，您好” “你们这里都有什么样的房型？” “二房、三房、跃层等都有的” 请回答：下一个问题是什么？ 5、案例 “XXXX，您好” “您好，我听朋友说，你这里有房子在卖，是吧？” “是的” “那请问，二房有吗？” “有” “面积大概多少？” “90～110平方米” 请回答：这通电话接听的不足之处 6、案例 “哦，我就在你们工地对面” “那如果方便的话，你现在到我们售楼处拿份资料吧” “我现在赶时间，周末再说吧” “好的” 请回答：这通电话的不足之处 7、案例 “XXXX，您好” “请问7幢1202室的三房，还有吗？” “没有了”/ “有的” 请回答：这通电话存在的不足之处 8、请列举留电话的方式（3种） 9、业务员在电话接听时，经常出现什么错误？ 10、电话接听控制的时间？为什么？ 11、检验一通电话接听是否成功的标准是什么？ 12、请简述来电登记表的主要内容 13、销售人员如违反接听流程规范的，应给予怎样 的处罚？ 14、请回答，电话接听前的准备工作 15、请回答电话接听时的规范说辞 16、转接电话时的标准说辞 17、电话接听为什么要口径一致？ 18、如何做到口径一致？ 19、电话接听为什么要控制在3分钟以内？ 20、请简述来电登记表的重要性 21、电话接听的最终目的是什么？ 22、如果你在电话接听时，发现来电登记表用完 了，你该怎么应对？ 23、请简述来电登记表的填写要求 24、请简述你的案场在来电接听中规范的销售说 辞。 25、请邀请一位同事来一起模拟电话接听的流程， 要求使用规范用语。 26、一篇报纸广告后，你认为应做好什么样的电话 接听准备工作？ 27、案例 小张在电话接听过程中，告诉客户某一套房 源的销售情况，销售经理批评他，不应该在电 话中报销控。但小张认为，现在都是网上签 约，不存在销控的问题。 请回答：你同意小张的意见吗？为什么？ 28、案例 小张在电话接听中，感觉对方象市调人员， 所以就直接询问对方身份。 请回答：你同意小张的做法吗？为什么？