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电子邮件 电子邮件礼仪 服务从细节开始 电子邮件礼仪 标题要提纲挈领 切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题 要规范填写邮件主题，用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理 回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，最好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。  电子邮件礼仪 文体格式应类似于书面交谈式风格 开头要有问候语 ，结尾也可随意一些 如果写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”；结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼!”这样的格式 电子邮件礼仪 内容简明扼要 针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话。 发邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件，评估其对商业往来所产生的影响 电子邮件礼仪 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名 接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时 间内给予回应 电子邮件礼仪 THE END 商务通讯礼仪 座机礼仪 1 手机礼仪 2 电子邮件礼仪 3 电话礼仪概述 4 电话礼仪概述 对商界人士来说，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的工具，而且是商务人员所在单位或个人形象的一个载体 在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位，为通话者本人绘制一副给人以深刻印象的电话形象。 电话礼仪概述 人们在通电话的整个过程中的语音、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。 电话形象在现代社会中无处不在，商务交往又与电话“难解难分”，凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的重视 电话形象 座机礼仪 1 拨打 电话 2 接听 电话 座机礼仪 拨打电话 座机礼仪 工作中打电话给别人的人称为发话人，当准备打电话时应注意以下问题： 这个电话该不该打 需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等时候，都有必要向对方拨打电话。 毫无意义和内容的“没话找话”式电话，最好不要打。更不要在单位打私人电话，煲电话粥。 这个电话应该何时去打 —— 公务电话最好在上班时间打，不要占用他人的 私人空间，尤其是节假日时间。 —— 不要在他人的休息时间打电话。每日上午7点之 前，晚上10点以后，午休时间和用餐时间，都不宜打电话。（若因紧急事情打电话给对方， 应在通话之初为此说声“对不起”） —— 双方约定的通话时间，轻易不要变动。 —— 与外商通电话，先要了解一下时差，以免打扰他人。 座机礼仪 电话内容要规范 ——通话三分钟原则：发话人应当自觉地、有意识地将通话时间控制在3分钟之内，尽量不超过 ——事先要准备：最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出清单，以免给人说话无条理，无重点，或遗漏内容。 ——内容要简明扼要：电话接通后，应先向对方问候，随后自报单位、职务、姓名，请人接转对方时，要向对方致谢。通话时最忌讳吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。 座机礼仪 电话内容要规范 ——通话时语速应适中，语气要亲切热情。用清晰而愉快的语调接电话，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。不要在打电话时带上自己的情绪。 ——通话时，嘴部和话筒之间保持5cm左右的距离，可以避免对方感觉声音过高或过低。 座机礼仪 打电话时，开口讲的第一句话应当讲究 座机礼仪 ——用于正式的商务交往 要求礼貌用语，并把双方的单位、职衔、姓名“一同道来” “您好！我是省化工进出口公司营销部副经理王琳琳，请问西华市化工进出口分公司经理高杰先生方便接电话吗？” ——用于一般性的人际交往 在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名 座机礼仪 “您好！我是余力，请问谢飞经理在吗？” 适可而止 当内容说完时，应果断地终止电话，一般应该由通话双方中位高者终止通话。不要反复重复，再三絮叨。 座机礼仪 注意打电话时的举止 ——不要把话筒夹在脖子下面，也不要趴着、仰着、 坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上，不可边走边打。 ——通话时嗓门不要过高或过低 ——挂电话时应轻放话筒，不要用力摔，令对方 起疑 ——一旦拨错电话，切记要对被打扰的对方道歉 座机礼仪 接听电话 座机礼仪 商务人员在接听电话时虽然是被动的一方，也须专心致志