商务礼仪与有沟通技巧培训大纲.docVIP

《商务礼仪与有沟通技巧培训大纲》 企业要在激烈竞争中得以生存与发展，每天都要面对商务交际这样的事情。正确掌握商务场合礼仪规范，保持良好的企业及个人形象，在商务交往中事事合乎规范，处处表现得体；同时善用专业的沟通技巧，自如行走各种场合，沟通到位有效，是每位商务人士都必备的专业技能与专业素养。 第一篇 一、商务个人形象礼仪 ■ 职业人士的仪容规范与要求 ■ 规范西服礼仪与细节 ■ 规范套裙礼仪与细节 ■ 佩饰礼规与禁忌 ■ 如何运用各种得体的举止 二、商务交往礼仪 ■ 如何在商务场所中作一位合格的介绍人 ■ 握手礼的规范与禁忌 ■ 如何规范地使用名片 ■ 乘车礼规 ■ 商务拜访与交谈礼仪 ■ 座次礼规 三、商务宴请礼仪 ■ 如何规范地发出或接受邀请 ■ 宴请时的形象准备与要求 ■ 如何做一个有修养的用餐者 ■ 中餐的席间礼规与细节 第二篇 一、有效人际沟通概述 （一）决定成功的三方面：态度、知识、技巧 （二）人际沟通技巧是成功人士必备技能之一 （三）沟通的网络与障碍 （四）有效人际沟通基本模式 二、有效人际沟通技巧 （一）完整的人际沟通过程 （二）有效人际沟通的基本步骤与原则 （三）有效人际沟通三步曲 （四）有效沟通五要诀 （五）沟通过程中的“双金法则”