校区品牌运营策略.docxVIP

校区“品牌运营”战略 一、校区运营的“黄金三角论” 团 队 管 团 队 管 理 文 化 氛 围 团 队 培 训 1、团队培训 （1）市场培训：招生（地推、陌拜、电销），活动（公开课、体验课、听评课）。 （2）师资培训：教材认知、课堂掌握、师生情感培养、知识扩展、续班等。 （3）管理培训：议会、制度、企业文化、情感体系、服务意识、团队合作等。 （4）咨询培训：前台服务、电话邀约、招生活动、续班服务等。 2、文化氛围 团队文化是生产力，不是虚化的东西。团队文化建设包括了精神层面、制度层面、物质层面三个层次的内容。“礼仪文与拼搏”文化是团队发展的根基。 团队管理 日常会议（早会与晚会）不能缺少，团队管理要从“激励机制”入手，包括： （1）榜样激励：好的、坏的来提升中间的员工；（2）沟通激励；（3）精神激励； （4）物质激励；（5）情感激励；（6）目标激励；（7）授权激励；（8）惩罚激励。 二、校区运营的“3+A模式” 利用新型项目（“云平台”一体化网络销售品牌）运营校区。 （1）“云平台”一体化建站： ?手机（短信、飞信、电话）　?微信（公众号、QQ微信群）　?PC网站 网站建立（公众号、群部落、贴吧） 大数据展示产品 沉淀客户群 （2）“云监控”进行客户对接： ?个性化服务端吸引客户（APP客户源） ?网站素材提供（视频、文档） 以“家庭教育”为基础，结合学前教育（幼儿）、文化教育（小学、初中、高中）进行课程转型。 （1）将“家庭教育公开课”与“文化学科体验课结合来包装“课程”。 （2）对于科目进行“课程研发”形成“新型教材”。 将单一的科目做成精品（如：动漫数学、奇趣英语、思维作文等），把学校改 变为口碑学校。 A：校区抱团发展，形成“教育综合体”，进行“标准化与体系化”的建立。 （如：管理系统标准化手册、教学服务一体化手册、VIS视觉识别系统手册） 校区运营的“问题和措施” 1、对学校前景不乐观 (1)表象： 1)教师备课和教学工作不积极：例如：“每天都是备课，没意思” 2)经常抱怨，向其他教师或管理者发牢骚： 3)不配合管理者的工作，说东做西： 4)有迟到早退现象，尤其抵触加班： 5)不愿意配合市场做Demo等工作；例如：“DEMO不应该是我们教师的工作”： 6)与家长沟通传递负面、消极信息； 7)离职事情频繁发生。 (2)原因： 1)管理者传递了错误信息；2)学校市场招生能力差；3)管理方式不被员工接受； 4)资金周转出问题。 (3)解决原则： “互惠原则”，从利益的角度出发做思想工作。 (4)解决方法（步骤）： 1)对个人 A．了解员工真正所需，挖掘利益点：（举事例，说明哪些是利益点） B．分析判断利益点的合理性，站在学校和员工的之间，均衡利益关系 C．有些相对合理的要求由于暂时无法实现，就要进行解释，用短期、中期、长期利益诱之 D．注意思想工作的持续性 2)对团体 召开周（月）例会时鼓舞士气 2、任务量剧增 (1)表象： 1)教师不备课，教学质量受影响； 2)发牢骚，向他人抱怨工作安排不合理； 3)以面谈或者邮件等形式向管理者发泄； 4)不愿配合市场招生工作； 5)提出加班费、饭补等津贴要求； 6)教师几次出现要求调休； 7)教师消极对待服务工作，不愿打回访电话； (2)原因： 1)管理者工作布置不合理； 2)责任不明确，出现“大锅饭”现象； 3)教师不会合理安排时间； (3)解决原则： 站在教师角度分析利益：制定清晰明确的工作安排并按此执行。 (4)解决方法： 1)对个人 A．找发牢骚的教师单独谈话，阻止侦面情绪的蔓延： B．找平日工作积极性强酌员工单独谈话，拉动中间和反对的教师： 2)对团体 A．重新分析是否是教师工作时间分配不合理： B．调整工作分配比例，工作责任到人。 教师工作三大块，教学、与家长沟通、配合市场活动，配合市场主要在周末，因此，每用就是教学和沟通工作，安排一个时间表，教师照着做。如周例会、集体备课、阅览室管理工作安排一个负责人专门组织，减少不必要的浪费。 C．将工作时间表贴在办公区，方便教师查看，并按照安排执行。 D．在现有教师工作量饱和的情况下，招聘新教师。 3、管理者变更 (1)表象： 1)不配合新领导工作，有抵触情绪； 2)经常发出对新领导的负面质疑言论，与老领导作对比； 3)试探新领导原则底线； (2)原因： 1)没有做好变更管理者的群众铺垫工作，造成对老领导有感情，自然排斥新领导； 2)大改革，让某些员工不适应； 3)新领导一上任就扎到具体业务当中，不做群众工作； (3)解决原则： 公平、公正、公开；统一思想，统一认识。 (4)解决方法（步骤）： ＊对团体 A．召开思想交流会，肯定团队过去的成绩并