2019-2020年柜组主管应具备素质.docVIP

PAGE PAGE 6 柜组主任应具备的基本管理素质 教学目的：对照基本素质，提高自我意识。 公司致力于教学型组织建设，柜组主任要扮演的角色是“教练”：在日常工作和实际管理中，柜组主任要能成为员工行为的示范者；思想、心态的引导者；知识、技能的传授者！鼓舞团队士气，保证团队秩序。带领团队（全体柜组成员）完成目标、共同进步。 如何胜任合格的“教练”， 管理学泰斗杜拉克说：“实际上让自身成效不高的管理者管好自己的下属，那几乎是不可能的事情。”所以管理者首先要做好自我管理，若要胜任教练，首先要具备基本的管理者素质。 一、做员工行为的示范者严谨自律。 俗话说，上梁不正下梁歪，主任是员工行为的标杆，大家时刻都在关注着我们，并潜移默化的受着影响，作为管理者首先就要能让自己给下属带来积极的影响。 1、不折不扣的执行制度、程序等。 *不折不扣的执行制度，是企业发展的依赖。 企业发展的背后，文化和理念起着重要的作用。规章制度等是企业理念和企业文化的外在表现形式。企业理念和企业文化就是通过员工不折不扣的执行制度，才建立起来的。并产生强大的推动企业发展的凝聚力量。 但制度不是仅仅定给员工的，作为一名基层主管，每天与员工朝夕相处，如果主管不能以身作则，员工们不可能很好的执行，即使有的员工刚开始的时候能严格执行，但主管的不到位，会轻易的将他推向不到位的那一边。 案例：有的主任在个人仪表方面，总是标新立异、打擦边球：穿过膝盖以上早已两寸之多的短裤，偷偷染个指甲油，被检查到时，还故作无辜的说：“真是的，我记得给洗下去了，怎么还有呢？“接待顾客不说规范用语，出差回来，还未到下班时间却披散着头发，甚至有的还穿着凉拖在柜组外走来走去。下装着装不规范…… 千万别小看了这诸多小事，这样的主管，一来无人信服，他若发出指令，员工执行也必会大打折扣。--员工的心理象明镜：你都不按要求做，凭什么要我们这样。 二来破坏力巨大，破坏企业凝聚力，让员工对整个企业失望，—员工认为企业不过如此，制度只针对低层，主管却想怎样就怎样。制度为职位让路，何谈公平、公正！ *主管不折不扣的执行是保证有序、有效的前提。 案例：近来柜组陈列效果不好，有一主要原因是：员工卖完商品后上货不及时，再等下班上时就没时间了。主任很着急，多次强调，可不见改进，其实你如果稍加留意就会发现：主任自己就不能及时上货，那么怎能期待员工有优秀的表现？ 主任是员工行为的示范者，喊破嗓子不如做出样子。当我们希望员工规范、高效率的工作时，先做出样子，以身示范。严谨的主管才会对下属的言行敏感，及时表扬或纠正，体现公平公正，树立正气，员工信服。 2、注重细节 ①自我行为不边缘： 边缘，指对一些行为，可能企业并没有明文规定允许或是不允许，但做了就容易引发误解、容易引起不良影响的事情。正如一个词语形容的（瓜田李下）。 案例：有的主任非得在商厦里点着火，才边抽边走到商厦外吸烟；还有的主任在和员工沟通时站姿很随意，有说有笑，但在别人眼里会以为闲谈……。 有些行为，因为没有明文规定不允许，还不能说是错误，但是对其自身来说，影响肯定是负面的，企业的规章制度不可能规范到各个细节，而规范约束不到的地方，我们就要用理念来约束自己，对事敏感，做事之前先考虑会不会让人误解，是不是有违理念。边缘化的行为会大大降低主任的威信度和影响力。靠权利管理员工，只能管而不服，优秀的主管都是靠威信和影响力让员工愿意去做的。 ②说话办事不轻率：要三思而后行（言） 说话办事一定要把握分寸，这也是注重细节的体现。在说之前或做之前，考虑周全，不要一句话（一件事），带糊涂一大片；一句话（一件事）带偏一大片；一句话（一件事）害了员工。 案例：一员工工作不到位，检查人员进行提醒，但刚要说，主任说：“你快别说我们XX了，都让你们说哭了。” 主任这样做，可能当时能赢得这名员工的感激，却助长了员工不能正确面对自身不足的意识和心态，时间久了，听不进他人的意见、指正，更是害了这名员工，真正因为不合格被淘汰时，他是不会感激只会恨你的。 同时，主任也为自己的管理设置了障碍，检查人员是帮助柜组做好管理而工作的，主任这样做，等与放弃了对自己的帮助，并错误的引导全柜组成员与公司的对立，带偏一片。 总之：作为基层主管，说出来的每一句话，对员工来说都起着一定的导向作用，员工把我们说的话甚至就等同与制度，就等同于企业的规定，随意而为，随口一说，后果严重。 ③抗拒诱惑，身正品直。 案例：一名主任在本柜组买的鞋，穿了一个月，鞋子出了点问题，供应商看到了，要给她换一双新的，但被他一口拒绝了。这件事被他的员工在宿舍里说起，眼里满是敬佩的说，这样的主任值得让人佩服。 还有位主任，记性太差，总是爱借钱，借点这个借点那个，却忘了还。员工们个个心中不悦。 注重细节，体现在方方面面，一名优秀的管理者，必定是一个非常