某公司客户保护政策.docx

客户保护政策 发文： XXXXXX公司 受文： XXXXX 公司全体销售人员及经销商 为适应市场拓展的需要，加强公司管理且避免内部恶性竞争，在总公司客户保护政策的基础上我们无锡公司经过全员商讨制定了更加细化、更加适应无锡市场的客户保护政策，请无锡分公司全体销售人员及经销商遵照执行。 1、 定义 1.1 正式客户：指已经使用我公司产品的单位（以第一次正式采购我公司产品为依据，样品试用期间不算）。 1．2 准客户：指正在与我公司进行接触或进行产品试验的单位。 1.3 保护期： A、指客户最后一次发货或在总公司进行客户开发备案之日起至规定的期 限。 B、指新客户从公示之日起或在分公司进行客户开发备案之日起至规定的期限。 1.4 备案：指销售员或经销商依公司流程提报客户开发请求并得到批准。 1.5 区域：无锡分公司已划定管理的区域（或客户）以及上报大区经过批准的跨区销售 的客户。 2、 公示制度 2.1 销售员保护自己新客户开发资源的最佳方式为客户公示，即销售员拜访（或已经有 电话预约、客户转介绍未正式拜访的）新客户后立即上报秘书进行备案并公示，一旦公示则进入准客户的保护期。 2.2 客户进行了公示主张后，如无异议维持开发归属。如有异议进入客户保护（归属） 仲裁。 2.3 保护期过，进入客户保护（归属）仲裁。 2.4 客户保护（归属）仲裁方案： a、合作开发； b、超越性进度主张，需缴纳押金； c、竞拍，针对标的客户在规定时间内达成试用或成交，出价高者赢得客户归属权。 2.5 如遇母公司旗下有若干子公司或分厂，以开票名称来界定客户归属，即如果子公司 （或分厂）与母公司开票资料相同则视为同一客户，反之则属于不同客户。 3、 保护期限 3.1 正式客户保护期为 180 天，自客户最后一次发货日起计算（如客户要货周期大于半 年应向总公司综合部进行特殊备案）。 3.2 准客户保护期为 30 天，自客户开发备案之日起计算。 3.3 正式客户申请保护期延长必须在期满前 30 天（含）以上向经理（或秘书）提出书 面申请；准客户申请保护期延长必须在期满前 7 个工作日（含）以上向经理（或秘 书）提出书面申请。正式客户保护期延长期限最长不得超过 90 天，准客户保护期延长 期限最长不得超过 30 天。 3.4 年销售额在 30 万-50 万的客户保护期为 90 天，大客户（年销售额 50 万以上）保 护期为 120 天 ,且必须有连续的开发进度体现，经理每月会进行开发进度检查。 3.5 如超出保护期限，销售人员未依公司流程办理保护期延长申请，视为其自动放弃对 该客户的保护。在其他人提出客户保护申请时，公司有权决定该客户归属。 3.6 客户保护以个体为单位，即销售人员开发了某一客户的一项产品，则默认为该客户 的所有产品线均列入该销售员的开发范畴，不允许其他销售人员以任何形式和理由介 入，但经销售人员本人同意后可以合作开发。特殊情况下，如遇争议，由经理判定。 3.7 对于超过保护期的客户，当其他销售人员进行销售时，不得低于此前的产品销售价 格。如低于此前售价，必须提报审批，由公司决定最终售价。 跨区域销售 4.1 公司允许销售人员跨区销售，但必须事先依公司流程办理备案手续，得到总公司批 准后方可实施。 4.2 跨区域销售的产品价格不得低于所跨区域相同产品基于实际销售提出的要求售价， 如低于要求售价销售，必须提报审批，由公司决定是否允许跨区域销售及最终售价。 4.3 经总公司批准的跨区域销售所产生的业绩，计入开发该客户的销售人员名下，如需 客户所在地的分公司 / 办事处提供服务和其他相关销售支持时，可以协商采取有偿服务的形式，责任落实到人。 4.4 当销售人员的正式客户为集团公司时，如其下属子公司存在跨区域的情况，则销售 人员在向子公司进行产品销售时，必须重新提报备案审批，销售价格遵循 3.2 条款执 行。 4.5 对于侵占他人客户或未经批准进行的跨区域销售行为，被侵占方一经发现，应于  7 个工作日内向总公司提出书面形式的申诉，由总公司决定处理方案。被侵占方不得私 下对侵占方采取报复行为或进行恶意竞争，一经查实，公司将进行严肃处理。 5、销售人员在进行销售活动时，如遇其他销售人员的客户，需主动退出，不得采取私 自降价或许诺优惠等恶意竞争行为，且禁止利用代理商、中间商向保护期内的客户及准客户报价或进行销售活动。上述违规行为一经查实，公司有权根据事实情况及造成的后果对恶意竞争的一方进行处罚。 6、经销商不允许备案经销商，必须备案至最后一级的终端客户，否则发生客户冲突 时，公司倾向于按流程办理的一方。 7、在有直属分公司 /办事处的区域内只发展点对点的经销商，不发展点对面的经销 商；对于有直属分公司 / 办事处的区域内现有的点对面经销商，在未发生违规