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Page PAGE 80 of NUMPAGES 80 AVAYA XX医院办公通信系统解决方案 技术建议书 亚美亚（中国）通讯设备有限公司 2006年3月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 3 1、概述 4 2、AVAYA公司简介 10 3、项目背景及需求分析 16 4、系统设计原则与建设方案 17 4.1 设计原则 17 4.2 AVAYA企业融合通信产品简介 18 4.3 系统方案设计 26 4.3.1 系统整体结构设计 26 4.3.2 设备选型 27 4.3.3 系统组件功能说明及配置清单 29 4.3.4 设备安装配置图 31 4.3.5 中继方式与信令选择 32 4.3.6 设备电源连接及功耗 32 4.3.7 系统的可靠性设计 34 4.3.8 桌面电话机的选择 36 4.4 面向医务服务人员的移动办公通信解决方案 38 4.5 集成的视频通信解决方案 42 4.6 多媒体消息处理系统 42 4.7 多点分支机构的连接 44 4.8 医院病患服务中心解决方案 45 5、AVAYA 企业办公通信系统功能介绍 52 5.1 办公电话通信软件功能 52 系统主要功能 52 数字话机主要功能 52 一般话机主要功能 52 常用功能简述 53 5.2 呼叫中心自动呼叫分配（ACD）软件功能 58 6. 智能化的电话终端 69 IP硬件电话机 69 IP软件电话 72 PDA IP软件电话 73 数字电话机 74 7．系统安装要求 76 前言 本方案建议书是针对XX医院办公电话通信系统改造项目所提出的方案建议。主要针对XX医院新的办公通信网络结构、AVAYA办公电话通信系统平台、基于AVAYA办公通信系统的基本应用功能和扩展应用、医院病患服务中心系统的建设等几方面提供相应的解决方案建议。 本建议书是根据买方技术规范要求，结合Avaya公司及Avaya实验室多年来在企业融合通信领域的经验和创新，本着节约买方投资，兼顾多种应用，充分面向未来发展的原则提出的。 本着满足现有需求、面向未来发展的思路，为充分保证新系统的实用性、稳定性和领先性，方案中建议采用已在全球，包括中国，获得广泛应用的、可支持融合通信能力的AVAYA办公通信系统和呼叫中心产品建设XX医院全新的办公电话通信系统和医院病患服务中心，以从根本上提高XX医院的办公通信效率，在最大限度保留现有使用方式和使用习惯的基础上为医务人员和行政人员提供多样化的通信手段，降低XX医院办公通信系统的整体运营成本，向广大群众和病患提供方便、快捷的服务方式。 方案中主要涉及到的部分包括： AVAYA S8X00企业办公语音交换系统 IP语音通信在医院的应用 面向医务服务人员的 移动办公通信解决方案 集成的视频通信解决方案 多媒体消息处理系统 多媒体会议通信解决方案 医院病患服务 呼叫中心解决方案 我们非常荣幸能够向XX医院提供AVAYA的解决方案和产品建议，我们也非常希望能够以我们优质的产品和服务为XX医院办公系统改造项目的成功贡献一份力量。 1、概述 信息技术（IT）领域是一个快速发展变革的领域，作为信息技术的一个组成部分的通信技术同样如此。 随着通信科技的发展，人们的通信方式已发生了巨大的变革：因特网已经进入了千家万户，电子邮件已经成为必不可少的通信手段之一，移动通信的使用使得相互之间的沟通可以随时随地发生，视频通信成为了日常办公通信中的一种重要的补充手段，……，所有的这些都意味着企业员工所需要的通信手段正在变得越来越多；另一方面，传统的企业通信系统的服务对象一般仅仅局限于为单一地点的企业的内部员工提供通信支持，而由于现代商业模式的转变，企业的虚拟化程度越来越高，企业之间的兼并越来越频繁，对于客户的竞争越来越激烈，企业通信系统的服务对象已不能仅仅局限在企业内部，而是要面向企业内员工、企业外移动员工、供应商、分布在其它地点的分支机构的员工、以及最重要的是企业的客户。 现代企业对通信系统的需求 概括来讲，现代化企业对其通信系统的需求可以归纳为以下几点 满足企业员工的日常基本电话通信需求 提供多样化的通信手段，如电话/数据多媒体多方会议，多媒体消息处理，视频通信，即时消息通信，。。。。。。 为移动的员工提供无缝的通信支持，包括企业内的移动员工和企业外的移动员工，保证员工在任何时间、任何地点都可以访问和使用企业提供的通信手段 提供面向客户服务的呼叫中心系统，树立良好的服务形象，提高企业的竞争力 具备灵活的系统架构，以对企业