市场营销组织及控制管理.pptVIP

* 后勤 ——他们建立了高标准的服务交付时间，并始终如一地满足这个标准 ——他们经营一个对顾客知书达礼的服务部门，能回答问题，处理投诉 —— 解决问题，使顾客满意和及时提供服务 会计 ——他们定期提供“盈利能力”报告，包括产品、市场细分片、地理区域（行政区，销售地区）、订货数量和个别客户情况 —他们定制顾客需要的票据，有礼貌和迅速地回答顾客问题 第二节 市场营销组织的设计与建立(一、建立全公司营销导向的战略) * 财务 ——他们理解与支持代表营销投资的营销费用开支（如形象 广告），它可以产生长期的顾客偏好与忠诚 ——他们根据顾客的财务要求定制财务包 ——他们对客户信用能迅速决策 公关 ——他们发布对公司有利的新闻和“破坏或控制”不利新闻 ——他们充当为使公司政策和实践做得更好的内部顾客与拥 护者 其他与顾客有接触的人员 ——他们是能干的、有礼貌的、愉快的、可信赖的、可靠的 和富有同情心的 第二节 市场营销组织的设计与建立(一、建立全公司营销导向的战略) * 二、营销执行 营销执行是将营销计划转化为行动和任务的部署过程。 影响有效实施营销计划方案因素： 发现和诊断一个问题的技能。 对公司存在问题的层次作出评估的技能。， 执行计划的技能。 评价执行结果的技能。 第二节 市场营销组织的设计与建立(五、营销执行) * 营销执行 诊断技能 公司层次