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绪论 运作管理概念与定义 企业运作过程 运作管理的地位作用 生产运作管理概念 生产运作(PO) 生产运作系统(PO系统) 生产运作管理(POM) 企业运行的基本过程 价 值 链 生产运作管理?? 为什么要 ??生产运作管理？ 2. 生产率、竞争力与运作战略 生产率 竞争力 运作战略 世界级运作系统 生产率 生产率概念 生产率度量： 单要素： 多要素： 全要素： 生产率——示例 方法1：10,000 件/500小时 = 20件/小时 方法2：(10,000件* 10元/件)/(500小时* 9元/小时) =22.22 那种计算上方式更好？ 提升生产率 测定生产率 识别关键作业活动 拟定改进生产率的方法 设定合理目标 取得管理层支持 测定并公布生产率改进情况 竞争力 成功竞争的关键 谁是顾客？ 顾客需要什么？ 如何满足顾客？ 竞争要素构成 竞争优势选择 公司战略与运作战略 生产运作战略——理论框架 竞争要素分析与竞争优势选择 2. 量化决策 ——将上述要求转化为具体的绩效指标 3. 方案选择 ——采取什么方案、如何执行这些方案来确保实现、完成上述绩效指标 运作战略发展动向及其启示 世界级生产运作系统理念与达成途径 3. 企业研究与开发（RD）——赢得持续性竞争能力与未来利润的保障 提高产品开发成功率 产品开发管理 合理确定开发成本