生产运新教材作管理(第二版)09资料.pptVIP

学习目标 当学习本章之后，你将能 了解或阐述： 质量术语 质量重要的原因 决定质量的因素 全面质量管理 质量管理工具——持续改善和6σ法 Troys公司 折价计划 用失灵的玩具来换新玩具 把换回的玩具进行修理并把它们在公司的批发部以一定的折扣卖掉 正式员工可在销售淡季进行一些机器设备的维护保养工作，以便使生产线处于良好状态 更好的办法是在产品发运前加强对成品的检验 思考 你能为公司总裁提出什么建议呢？ 质量与质量管理 质量的概念 国际标准ISO8402—1986对质量作了如下定义：质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 现代质量管理认为 ：必须以用户的观点对质量下定义，“质量就是适用性。” 美国质量管理专家戴维斯教授——适用性的概念： 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性 质量与质量管理—continued 质量的概念 将适用性概念转化为产品和服务的各种标准： 价值 响应速度 人性化 安全性 资格 质量与质量管理—continued 质量过程 设计过程质量：由图样和技术文件质量来体现 制造过程质量：是制造过程中，操作工人、技术设备、原料、工艺方法以及环境条件等因素的综合产物 使用过程质量：是产品质量与质量管理水平的最终体现 质量与质量管理—continued 工作质量 一般指与质量相关的各项