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处理团队冲突的五种方式 5.合作 　 冲突双方高度合作，并且高度坚持。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。 优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题的发生。 缺点：成本太高，双方需要来回地沟通 冲突处理方式的选择 什么情况下可以采取合作的策略？ 　 重要不紧急的工作采取合作的方式解决 （1）当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时；　 （2）当你需要了解、综合不同人的不同意见时； （3）当部门之间在主要的职责上相互关联时； （4）当有可能扩大双方共同的利益时； （5）当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点时； （6）当试图摆脱在人际关系中心情不好时。 四、解决冲突的原则 双赢策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意 原则 解决冲突的六个步骤 1、澄清冲突是什么； 2、我们共同的目标是什么； 3、可供选择的方案有几种； 4、我们如何排除障碍； 5、什么样的方法最符合双方的利益； 6、达成认同的解决办法。 冲突管理表 己方 对方 共同点 有什么问题和冲突 需要（利益、期望等） 恐惧与意愿 （焦虑、关心） 如何处理 案例二 为了提高软件部的 开发能力，阮经理 向人力资源部提出 了用人