质量管理学--第一章--质量管理(1).pptVIP

PDCA循环 P D C A  有效利用PDCA的四种主要方法 调适环境； 先以小规模试行； 预先决定进度评估计划； 整合PDCA功能。 * 质量管理八项原则 （一） 以顾客为关注点 （二） 领导作用 （三） 全员参与 （四） 过程方法 （五） 管理的系统方法 （六） 持续改进 （七） 基于事实的决策方法 （八） 与供方互利的关系。 以顾客为关注点——（一） 组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 少一个顾客损失有多少? 领导作用——（二） 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 质量 ∽ 管理者责任 质量问题——技术层次 质量问题——管理层次 Special cause Common cause 戴明 过程方法——（四） 将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。    过程方式模型 四、 TQM的基础工作 （一）标准化 （二）计量 （三）信息 （四）教育 （五）管理小组。 五、 TQM的特点 （一）全面质量： 产品质量+工作质量+工程质量+服务质量 （二）全过程： 朱兰螺旋 （三）全员参与： 领导者、QC小组 （四）全面方法： 定性+定量 § * 世界著名质量奖简介 世界著名 质量管理专家 及其观点。 世界著名质量奖简介 （一）MBNQA鲍德里奇国家质量奖1987[美] （二）EQA欧洲质量奖1991[欧洲] （三）UKQA英国质量奖1994[英] （四）SWQA瑞典质量奖1992[瑞典] （五）NZQA新西兰国家质量奖1991[新西兰] （六）RGNQA拉吉夫甘地国家质量奖1991[印] （七）SQA新加坡质量奖1993[新加坡] （八）CAE加拿大杰出奖[加拿大] （九）日本戴明奖1951[日本]。 日本戴明奖 戴明本奖: 对质量管理理论\技术有贡献的个人 戴明实施奖: 开展质量管理有突出成绩的企业 质量管理 领域 的 大师 休哈特 戴明 克劳斯比 费根堡姆 田口玄一 朱兰 石川馨 沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart） 贡献： 首创： 过程控制工具—— 控制图。 观点： 预防为主 线上过程控制 利用统计方法使 质量管理更科学。 《统计质量控制》 [美]贝尔BELL 电话实验室 过程控制课题组 学术负责人 93/11[戴明研究所] 93/12去世[戴明协会] “质量之神” “戴明主义” “第三波工业革命之父” 1960年，获得日本的 “二等瑞宝奖” 1980年，作为质量控制，美国 设立了戴明奖章。 戴明是第一个获奖者。 1987年，在白宫，由RONALD 总统授予国家技术奖章。 爱德华兹·戴明Edwards Deming 爱德华兹·戴明Edwards Deming 贡献： 引入控制图； 应用变量理论； 14 点建议。 观点： 质量是一种手段； 散布在生产系统 的所有层面； 高层有85%责任， 系统设计不当。 《抽样理论》 《转危为安》 《质量、生产力与竞争地位》 《新经济》 《渊博知识体系》 《戴明的新经济观》 菲利普·克劳斯比 贡献： 提出 管理责任、 零缺陷、 预防为主。 观点： 从根本上保证质量 必须建立最低要求 的质量管理体系。 《降低质量成本》 《质量零缺陷》 《质量无泪》 《质量免费》 等7本专著 国际电报电话公司 52岁建立 [克劳斯比公司] “零缺陷之父” “世界質量先生” 费根堡姆 贡献： 提出 TQC、 质量成本。 观点： 整体系统设计； 全面