团队合新教材作跟沟通技巧-学员手册资料.pptVIP

团队合作与有效沟通 （一）沟通的定义与目的 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通的过程 沟通六个基本要素 ???? 发送者 ???? 接收者 ???? 信息 ???? 媒介（渠道） ???? 反馈 ???? 障碍 （二）团队沟通中的力量原则 事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你和一伙人幸运地没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西北偏北100公里，该处有个广场。 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。 你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔。 团队沟通的五种心态 沟通的三大目标 明确的目标-双赢 达成一个共同的协议 沟通信息、思想和情感 职场沟通的四种心态 逃避：东家不打打西家 竞争：我是恐龙我怕谁 顺应：老板说啥就是啥 双赢：和团队一起成功 被老板忽视怎么办？ 42.85% 跳槽 26.42% 继续积极工作 23.3% 主动选择良机与老板沟通 新人