配送中新教材心运营管理资料.ppt

专题一 配送中心运营管理概述 1.1配送中心的形成 在国外，仓库的专业分工，形成了仓库的两大类型，一类是以长期贮藏为主要功能的“保管仓库”，另一类是以货物的流转为主要功能的“流通仓库”。流通仓库以保管期短、货物出入库频度高为主要特征，这和我国的中转仓库有类似之处,这一功能与传统仓库相比，有很大区别。货物在流通仓库中处于经常运动的状态，停留时间较短，有较高的进出库频度。流通仓库的进一步发展，使仓库和联结仓库的流通渠道形成了一个整体，起到了对整个物流渠道的调节作用，为了和仓库进行区别，越来越多的人便称之为物流中心或流通中心。 1.2配送与配送中心 1.2.1配送的概念 配送是指按用户订货的要求，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户的物流活动。 １.以客户为出发点 ２. 综合性 ３. 配送运输是短距离的末端运输 ４.配送是一种专业化的增值服务，体现的是规模优势和资源优化 ５.配送全过程必须有现代化的技术和装备作保证 ６.配送是商流与物流的结合体 ７.配送使企业实现“零库存”成为可能 1.2.2配送中心的概念 配送中心就是从事配送业务的物流场所和组织。对于“配送中心”的认识，国内外有不同的解释，日本《市场术语辞典》对配送中心的解释是：“一种物流结点，它不以贮藏仓库的这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营管理工作。”日本《物流手册》将配送中心定义为：“从供应者手中接收多种大量的货物进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”我国有些物流专家也给配送中心下过定义，如“从事货物配备(进货、加工、分货、拣选、配货)和组织对客户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施”。 1.2.3配送中心的定位 １.层次定位 ２.横向定位 ３.纵向定位 ４.系统定位 ５.功能定位 1.2.4配送中心的作用 １.从供应方的角度分析 (1) 减少中间环节，降低物流成本。 (2) 实现库存集约化。 (3) 通过提高顾客服务水平，促进产品销售。 (4) 有利于把握销售信息。 ２.从需求方的角度分析(以零售企业为例) (1) 配送中心有力地支持着市场销售体系。 (2) 配送中心实现了物流系统化和规模化的有机结合。 (3) 配送中心完善了连锁经营体系。 4) 配送中心有助于零售系统实现流程的合理化。 (5) 配送中心有助于零售商品实现科学管理。 1.2.4配送中心的作用 ３.从配送中心的功能角度分析 (1) 商品周转中心的作用。 (2) 商品分拣中心的作用。 (3) 商品仓储中心的作用。 (4) 商品在库管理中心的作用 (5) 流通加工中心的作用 1.2.5配送中心的功能 １.备货功能。? ２.储存功能。 ３.分拣和配货功能。 ４.配装功能。 ５.配送运输功能。 ６.送达服务功能。 ７.配送加工功能。 ８.信息处理、交换功能。 1.3配送中心的战略管理 第二次世界大战以后，管理从经验管理阶段进入科学管理阶段，美国的泰勒被称为“科学管理之父”，通过流水作业设计、劳动定额管理和劳动力素质提高等方式来提高劳动生产率。美国的现代市场营销观念的形成，美国的营销大师菲利浦·科特勒从4P—6P理论的提出，使企业越来越认识到使顾客满意和为顾客服务是实现企业利润的唯一手段，而物流正是充分体现这一理念的重要手段。1960年，美国的Raytheon公司建立了最早的配送中心，结合航空运输系统为美国市场提供物流服务。在理论上，人们越来越认识到物流与经营、生产成为支撑企业竞争力的三大支柱之一。1985年，威廉姆·哈里斯和斯托克·吉姆斯在密西根州立大学发表了题为“市场营销与物流再结合——历史与未来的展望”的演讲，指出，如果再像原来那样在制定营销组合中特别是4P战略中，仍将物流排除在外，不实现营销与物流的有机结合，已不适合时代的发展要求，这一理论推动了物流顾客服务战略和供应链管理战略的研究。 1.3.1配送中心战略管理的概念 战略原为军事用语，是指对战争全局的筹划和指挥，即战争的指挥者为达成战争的政治目的，依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，遵从战争规律所制定和采取的有关战争的方针、策略和方法。之后军事战略一词被运用于企业管理，便产生了企业战略的概念。企业战略是指导企业根据经营环境和企业自身实力确定经营目标、分配关键资源、组织企业活动的方针、政策和方法。 1.3.2配送中心战略管理的层次 配送中心战略管理的层次 １. 公司层战略（总体战略） ２. 业务层战略（经营领域战略） ３.职能层战略 1.3.3配送中心的战略环境分析 （４）信息技术的发展 大量信息技