民营医院经营主任每天必做.docVIP

经营主任每天必做（细则） 亲自主持晨会（每月不低于22天） A．了解当天手术预约项目/数量 B．督促当天各部门要做的事情 C．传达卫生局/工商局/上级领导特别提醒的政策性/策略性指导 2.亲自检查每一位医护人员的着装是否整洁，胸卡/发兜（发夹）是否佩戴 3.亲自检查卫生间是否有异味弥漫，是否播放背景音乐（不准播放歌曲），皮肤科、手术室的卫生死角是否擦洗干净（特别是激光机盖、光子机盖、无影灯上是否有灰尘）。大厅电视机是否播放医院视频。监督人员串岗的问题，及时发现并更改，各种广告的投放中存在的问题。 4.亲自批示每例低于9.5折手术的特殊优惠 亲自监督迎宾—?现场—?接待—?体检—?交费—?递交手术通知单—?进手术室（进口腔科。皮肤科）—?手术室进行护理—?住院（送客出门）每一个环节是否符合规定执行（签字）是否执行有误差，是否有恶意违规执行，及时总结和纠正细节并强制重负执行，直至符合本院规定标准为止。 5.每天下午5点，亲自了解并督促咨询室拨打预约第二天手术并执行到位，亲自主持当天重大执行失误、手术重大失误、其他各部门重大失误的总结纠正会议，不得拖延至第二天。检查术后咨询回访情况，督促回访，检查客户部记录，纠正客户部工作疏忽。 6.每日必须到广告部，向广告部负责人提醒未来广告走势、近期广告注意事项（如台风登陆、重大节日将来临、重大活动要开始、同行有重大活动等），了解第二天广告促销主题和咨询人员的话术及时通报电话、网络、现场咨询主管，确保广告有效转换来院量。 7．每天安排员工培训，分别安排授课人员。 8.观察员工心态，及时配合行政院长做好员工的思想工作，调整员工岗位，量才适用。 9.统计现场电话、网络咨询的情况，配合策划人员制定广告投放方向。 10每日写工作日记。 经营主任每周必做 每周必须开各部门主任小组会一次，周一上午9点---9点30 每周必须主持某个部门学习一次，由外来专家、本院有专长医生、护士、广告策划人员等主讲，主题让全院医护人员提前定，时间为一节45分钟。 每周必须与一个医生谈话、与两个护士谈话，了解本院员工各种销售建议，并在谈话24小时内给予合理的解决。 每周周末作一次本周营业额总结，预测下周营业额，并围绕下周营业额向咨询室、各科医生主任下达业务目标指令。 每周配合医务科处理突发性投诉、医疗纠纷、接待上级领导指示的相关来宾、领导。 正常休息时，提前安排好工作，做好交接班准备。（如谁主持晨会，谁负责现场巡回管理）。 周内是否有专家来院，如有通知院办安排接送、手术、饮食。如没有手术，合理安排学习，请专家主讲。 经营主任每月必做 每月2日前作上个月总结，并按数据预测下一个月的营业额。 安排上级指示执行下一个月的业绩目标工作，分配各部门主管具体目标工作，围绕任务列出各项手术的数量和金额，并提示广告部进行相关宣传。 亲自督促各部门扎实完成上级安排的各项任务，员工做到“先执行，后投诉”，如遇员工投诉、耐心分析其投诉目的，在权限范围有效解决。 每月会诊或主要节日活动（明星活动）必须亲自落实每项会场细节任务，为上级领导主动分担，在活动前一天必须做到：预约手术书面汇报，会场（卖场）氛围布置完善、医护人员安排到位，产品、器械供应正常，专家（嘉宾、明星）后勤保障一一到位，宣传拍照人员随时听候指挥。活动期间，做到胸有成竹，遇忙不乱，井井有条完成预定的每一道程序、安全、圆满结束活动。 总结统计上月的手术量，分别统计每个手术项目的台数，每个咨询所产生的业务额。 经营主任每天必做 上午8点到岗，检查卫生情况。 8点15分开晨会（10分钟），晨会内容：（1）以鼓励为主，传达上级指示（要求）;(2)各科室当天注意事项及交接情况的汇报。 处理日常（最）紧急的重要事情。（1）投诉；（2）院方会议；（3）职能部门相关证件办理、广告（4）提醒当天及往后广告安排。 了解当天及未来一周的天气情况、相关节庆日，以便提前发布杂志DM及其他投递相关事宜。 下午2点或5点左右了解当天报纸及相关宣传效果。下午4点查询咨询室电话回访，（1）预约没来的；（2）明日预约客户确认，如遇周末专家会诊或大型活动时，在会诊当天安排后勤买水果，安排广告部准备相机、摄像机、现场宣传等，并安排活动当天午餐、晚餐及娱乐等。 上午10点到12点，下午2点半到5点半为财务报销时间。500元以下给予备用金报销，500元以上须张海签字（周末不报销） 4点至5点之间可选择咨询室、手术室、护理室、广告策划部任何一个部门进行小组工作总结，汇报当天的工作情况，及表彰个人或部门，为今后工作开展打好基础。并做好会议记录，以备检查落实工作。 经营主任每周必做 每周五督察广告部杂志、报纸、DM等广告稿件，并上交一份备案。 周一开业务动员总结会，内容：A发布上周营业额达标要求。B如遇周末专家会诊，督促咨询室电话预约工作