让天下新教材家庭后顾无忧！e好管家项目介绍资料.pptVIP

互联网平台为基础 开创家庭服务3.0 易盟网络信息技术有限公司 2009-4 目 录 一 家庭服务行业发展趋势 二 目前存在问题 三 开创家庭服务3.0 一、家庭服务行业发展趋势 行业背景 商务部出台七条指导意见促消费,将在大中城市建设家政服务信息平台 科学规划布局，优化流通网络，促进便利消费；引领市场需求，开发特色商品，促进热点消费；发展旧货流通，回收再生资源，促进循环消费；扩大赊购赊销，改善支付环境，促进信用消费；减少流通环节，降低流通成本，促进实惠消费；保障商品质量，净化市场环境，促进安全消费；抓住旺销时段，强化市场营销，促进节假和会展消费，各大中城市建设家政服务平台 通过家政服务信息平台的建设，将促进家政服务业的发展，对于提高人民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用 发展目标 通过家政服务信息平台的建设 将直接打通家政服务需求方与家政服务提供方及从业者的直接信息沟通渠道 实现“便利消费”的目标，老百姓不出户通过电话或网络即可轻松预订服务 实现“实惠消费“目标，减少流通环节，通过信息平台需求方直接与家政公司实现信息沟通，并且可以货比三家，以找到性价比最高的家政服务 实现“安全消费“目标，信息平台将严格审查家政服务公司的资质和服务质量，将服务不达标企业拒之门外，让老百姓通过信息平台安全消费 合理架构 一套平台 一套覆及全国的家政服务信息平台，实现家政服务信息化目标 一个网站 一个便于老百姓方便访问和使用的互联网网站，可以轻松实现网上家政服务信息查询和服务预约 一个号码 一个全国统一的信息查询和服务预约号码，轻松实现电话服务预约 一组标准服务队伍 一队能够提供标准服务咨询和服务预约的呼叫中心座席队伍，在全国提供标准统一的家政信息服务 一类标准服务企业 全国发展一组符合商务部服务质量标准和资质要求的先进服务企业，在向老百姓提供高质量服务的同时带动整体家政服务行业的发展 一套服务质量标准 建立一套全国统一的服务质量标准，以向老百姓提供“安全消费”服务 一套平台核心功能 易盟网络凭借自身的技术实力和业务运营经验，将通过自主研发的综合信息服务平台产品提供功能完善、性能可靠、符合商务部服务需求的家政服务信息平台系统和相关业务运营支撑服务 核心 服务功能 信息查询： 服务需求方通过电话或网站轻松查询家政服务信息 服务评价： 服务需求方可通过电话或网站对提供服务的家政企业进行评价和投诉 信息发布： 家政服务企业可以通过平台发布企业信息，包括企业服务内容、服务人员资料等 服务预约： 服务需求方通过电话或网站轻松预约家政服务 匹配受理： 平台可以对需求方提交的服务预约订单从企业能力、地域范围等标准精准匹配最合适的服务提供企业，并进一步通过企业客户端、电话等多种方式通知企业受理服务订单 企业管理： 服务企业可以通过平台提供的企业客户端，管理企业的帐务、员工任务派发和绩效考核、原材料进销存信息，并且可以通过企业端软件与平台的接口实现企业信息发布和服务订单受理 二、现状及存在问题 市场分析 市场空间：根据调查，现有家庭服务企业将业务收入的20%用于渠道推广成本上，则2008年有600亿的费用专门用于家庭服务业渠道推广。 据统计北京约有5万家家庭服务企业，全国有50万以上家庭服务企业。 根据商务部统计，2007年中国家庭服务业年收入为2000亿，2008年金2400亿，每年以20%的速度增长。 根据调查，现有家庭服务企业将业务收入的20%用于渠道推广成本上，则2007年有400亿的费用专门用于家庭服务业渠道推广。中国约有3亿家庭，但没有以家庭为单位注册用户的专业家庭服务性平台。 市场分析 家庭客户特点 需求旺盛，新的需求不断涌出，凸显热点消费特征； 地域分散，单个服务企业不能全程全覆盖服务，追求便利消费； 对服务质量要求越来越高，呼唤有效质量约束标准； 较关注服务过程的安全性，有明确的安全消费需求 追求实惠消费，重视性价比因素； 服务企业特点 普遍规模较小，无龙头企业； 受宣传途径、宣传成本限制地域化服务特性明显，无法发挥企业具有的内在优势； 无明确行业性服务标准，服务质量参差不齐 宣传成本高，难快速有效建立企业商誉，难得到客户的了解和认知。 急需信息化管理与服务工具及信息化业务推广手段 市场分析 据家庭服务业协会统计每年家庭服务业企业增长20%，新进入这对迅速得到客户有较强的需求。 家庭服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家庭服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家庭服务的主要内容。 近年来，专业化程度