服务质量奖罚制度.docVIP

精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 餐厅服务质量奖罚制度 为确保餐厅服务质量达标，特制订本条例，每人基础分50分，每月三号清算上月浮动分数，依据浮动分数发放浮动绩效工资。 一、表彰与奖励 1.服务热情周到，客人满意并被客人口头表扬者，必须有主管以上人员证实，每次奖励浮动5分； 2.服务热情周到，受客人书面表扬者，每次奖励浮动分10分； 3.拾金不昧者，每次奖励浮动分5分； 4.服务质量优良，被管理层会议点名表扬者，每次奖励浮动分10分； 5.为餐厅提出合理化建议并被采纳者，每次奖励浮动分5分，建议未被采纳者，在部门内通报表扬；