服装专卖店管理制度(1).docVIP

第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 专卖店管理制度 仪容仪表 1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。 2、工作牌端正佩戴在左胸前。 3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。 4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。 5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。 6、彩妆到位，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。 7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。 二、礼仪接待 1、礼仪标准： ⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。 ⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。 ⑶工作时间须讲普通话，若顾客是杭州籍人士，可以讲杭州话。 ⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。 ⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 ⑹递交给顾客的物件应双手奉上。 ⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 ⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。 ⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 ⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 ⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情