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　　比如该商品能否做到服务好、安心、安全、节约时间、节约费用等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。　　另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。　　这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。　　现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。　　在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。　　同时这一过程必须高效率地完成。　　另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的　　2、研究意义　　当今是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通。　　仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。　　电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。　　通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对