服务台管理制度(参考).docVIP

PAGE 服务台管理规定 一、职责 1服务台收银柜台的现金管理 2服务台信息安全管理 3服务台物品管理 4服务台进出人员限定 5服务台工作人员行为规范 二、服务台收银柜台的现金管理 1、现金收取 （1）收银人员收取现金时，应先点清金额，并对顾客进行确认。 （2）将收到的现金放入点验一体机，进行第2次金额的确认及现金的真伪检验。 （3）取出验钞结束的现金，进行第3次手工点验，确认数量及是否有严重的残币。 （4）如发现嫌疑货币，提请顾客更换。 （5）收银人员收到转账支票后，应留存顾客的详细资料及身份证号码，并请现场收银管理人员共同确认支票的有效性，以免造成不必要的工作失误。 2、结帐找零 （1）对消费卡（或消费帐单）的消费进行结账，统计消费卡中（或消费帐单上）的所有消费项目的总金额。 （2）告知顾客的消费总额，回答顾客提出的疑问。 （3）给顾客提供消费清单。 （4）告知顾客的找零总额，并清点相应消费余额交给顾客。 （5）提醒顾客当面点清验清款额。 （6）顾客如需发票请顾客持消费清单前往收银台或前台领取相应的发票。 3、现金安全管理 （1）为确保各收银口的现金安全，所有收银人员上下线时必须做好交接工作，确保现金数额的准确交接。 （2）收银人员在收银过程中出现临时休息、用餐等情况时，应通知收银管理人员，得到同意后，将收银机处于停止交易的状态，并确认储钱柜处于锁闭状态。 （3）如发生短款