家居顾问终端标准接待流程初级课件.ppt

家居顾问终端标准接待流程(初级).ppt;;;标准接待流程+有效话术=销售成交率提升30%;标准接待流程;01;4;个人形象;她是谁？;化妆前;*;店面形象;成交物品;专业知识; 没有准备不上班 没有总结不下班 ;02;*;第一句： 您好，欢迎光临XXXX家居！;第二句： 请问您是第一次来XXXX吗？ ;“你好，看家具啊？” “我能帮您介绍一下吗？” “我就随便看看，你不用管我”， “我先自己看看吧！”;第三句： 接近顾客说辞 ;*;1、心——发现美的心 相貌穿着：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、马甲、衬衫 性格气质：大气、豪爽、成熟、稳重、信赖感强、够朋友、好交流、幽默风趣、面带笑容 家庭：体贴、家庭幸福、妻子贤惠、小孩聪明可爱 事业：事业有成、有房有车、专业 生活：懂生活、有品味、疼老婆 ;2、具——赞美要具体才能显真诚，否则就像拍马屁 例子： ——王总，您提的这个问题非常专业，而且非常准确，您是从哪里知道的啊？ ——谢谢您的坦白，您非常准确地指出我们店的问题所在，我会认真考虑的;3、借——借别人的口来赞美对方 例子： ——王总，上次就听您太太讲，您是非常重视家庭的好男人，怪不得您挑选家具那么认真啊！;4、体——借助肢体语言赞美顾客 肢体语言是最有效的赞美语言，善用肢体语言能达到令人惊讶的效果，比如 女性对男性流露出来的崇拜眼神 聚精会神听对方讲话 不住的点头 翘大拇指表达赞赏;