e代驾具体操作流程.docxVIP

代驾司机操作流程 【接单】 接单流程： 1）打开软件，并且确认“笑脸图标”显示 口 （未出现笑脸图标，则退出重新开软件） 2）出现振铃，按“接单”按钮 口 3）接收信息，也就是接收“订单详情” 口 （2分钟后未收到信息，可以致电4006-91-3939客服，要求再次发信息） 4）联系客户确认信息 口 （如果是叫车队，你是组长，则你联系客户，再联系组员，你是组员，则你联系组长） 如果客户自行通过客户端打来振铃： 跟客户确认信息 ○ 手机状态调整为服务中 ○ 2、 电话跟客户确认信息： 姓名 __________________ 口 电话 __________________ 口 预约时间 __________________ 口 出发地点 __________________ 口 到达地点 __________________ 口 其他要求 __________________ 口 3、 如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况： 1）先 点击完成 ○ 2）再 打电话到4006-91-3939客服说明情况 ○ 3）再 进行消单 ○ 4）再 将状态改为“空闲” ○ 出门准备工作 携带物品出门： 工装 口 工卡 口 确认单 口 笔 口 钱包 口 交通卡 口 钥匙 口 手机 口 到达后，联系客户： 立即电话告知客人 口 如需等待，电话中告知客人：等候的收费标准（每满30分钟，加收20元 等候费） 口 相约见面 口 见到客户后的工作（开车前）： 确认客户姓名和手机尾号 口 出示工卡 口 检查车辆状况 口 填写确认单 口 向客户展示确认单 口 让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名（务必客户先签名） 口 开车至目的地： 提醒客人系安全带 口 到达后的工作： 填写确认单其余部分：到达公里数，到达地点等 口 计算代驾费 ___________ 口 等候费 ___________ 口 总计费用 ___________ 口 (注意事项： 起步价格按照实际出发时间算起。 等候每满30分钟加收20元。) 收取代驾费 口 让客户在确认单右下角签字确认 口 确认单客户联交给客户 口 如客人需要发票，可以给客户手撕发票或机打发票 口 提醒客户收好贵重物品 口 把车辆锁好，关好车窗，车门 口 【报单】工作 登录报单网址： 查看“近期公告” 点击“报单”按钮： 点击“报单”或者“消单”： 填写“报单信息”： 如遇特殊情况，则需要【消单】： 如遇特殊情况，则需要【补单】： 如客户要了发票，则需要【补录发票】： 我的【对账单】：