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流 程 图 在管理与工作中的应用 “流程”的本义 流程，指水流的路程；事物进行中的次序或顺序的布置和安排。 1基本信息 【词目】流程 【词义】水流的路程。 2基本解释编辑 1、 [course]∶水流的路程  2、 [technological process]∶工艺程序,从原料到制成品的各项工序安排的程序[1]  3、流水线，也就是说；流程的一种。 4、由两个及以上的业务步骤，完成一个完整的业务行为的过程，可称之为流程；注意是两个及以上的业务步骤。 5、事物进行过程中的次序或顺序的布置和安排。 管理学的定义 《流程管理》概要 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育（如EMBA、MBA）必修课程之一。指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。流程管理是为了客户需求而设计的，会随着内外环境的变化而需要被优化。 《流程再造》的方法 1.组织流程调研 2.确定再造的流程范围 3.确立标杆 4.新流程设计 5.流程管理方法与工具 流程管理工具 流程描述工具描述组织实体（岗位）间的活动以及各个实体之间的各种互动关系。可借助各种流程描述软件实现，比如Ar、Visio、Smartdraw等等。 流程管理 流程问题分析工具：鱼骨图分析法借助鱼骨图，从六个方面来寻找流程问题出现的原因。这六个方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。 最终找出主要原因（流程瓶颈），以它为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确，形成解决方案的依据基础。 流程问题思考工具：5W3H分析法九、流程优化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（简化）四种技巧，是指在现有工作方法基础上，通过“取消-合并-重排-简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。 1、Elimination取消，对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？ 1）取消所有无附加价值的组织、工作流程、操作或动作； 2）减少工作中的不规则性，比如确定工件、工具的固定存放地，形成习惯性机械动作； 2、Combination合并，如果不能取消，则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、使用资源等合并。 3、Rearrangement重排：根据需要对工作的顺序进行重新科学排列。 4、Simplification简化：指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。 流程的σ测试许多人听到6σ质量方法论 流程图描述工具软件 Microsoft Office visio （价格1000元/标准版或4000元/专业版） Corel iGrafx OmniGraffle Professional 5.4.2 for Mac （ Standard: $99.99 • Pro: $199.99  ） OmniGraffle for iPad （Standard: $49.99 • Pro: $99.98）  OpenOffice Draw（开源） 用在源于UNIX内核平台 Visio 的前世今生 Visio最初属于Visio公司，该公司成立于1990年9月 2000年1月7日，微软公司以15亿美元股票交换收购Visio。此后Visio并入MicrosoftOffice一起发行 版本沿革 Visio 1.0 (标准版, Lite, 家庭版) Visio 2.0 Visio 3.0 Visio 4.0 (标准版, 科技版) Visio 4.1 (标准版, 科技版) Visio 4.5 (标准版, 专业版, 科技版) Visio 5.0 (标准版, 专业版, 科技版) Microsoft Office Visio Visio 2000 (6.0; 标准版, 专业版, 科技版, 企业版), 随后在微软收购Visio后升级至SP1 Visio 2002 (10.0; 标准版, 专业版) Visio 企业网络版, Visio 网络中心版 Visio 企业框架版 2003 (VEA 2003)(基于Visio 2002并包含Visual Studio .NET 2003 企业框架版) Office Visio 2003 (11.0; 标准版, 专业版) Office Visio for 企业框架版2005(VEA 2005) (基于 Visio 200