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销售培训系列课程 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPA運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 多谢各位 积极参与 ! * 电话销售技巧 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 客户提出异议处理 (将异议或问题变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 A I D A ?怎样开始 ? 电话手稿(一)－直接似 引发兴趣的电话手稿 　　为了让你在百度的推广得更好的效果，我特向林总你推荐我们公司的网站在线客服营销系统,“企客通”，主要的作用就是能将看你网站这些浏览客户变成你的潜在客户，通过我们的软件，你可以直接的知道网站的访客在看你那些产品，直接可以邀请他们聊天、通话，从面把这个访客变成你的潜在客户。 我是深圳**公司的***部门的，－－请问您了解网站在线营销客户系统吗？ 回答：了解 。或者不了解 －－喔，我想跟你们负责推广或是网站维护负责人聊一下辅助你们产品在网站上利用你们推广的效果直接把看你们网站的访客直接变成你们的潜在客户，从而促进你们的产品销售额，这一方面应是那位在负责。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 抓紧机会 当异议出现 怎样将异议变为机会 L S C P A 这样吧张总，你记下我的电话，到时候有设计网站和网站推广的需要就打电话我啦。 A 其实张总，以前我有很多客户都是因为对网站监控这块都不太了解，所以导致了后来再进行网络推广的时候，很多属于自己的网站来的意向客户跟跑掉了，即使网络推广有了效果，也没有把客户全面的把握信，到时候付出的代价也是比较大的，我就想看看您下午有时间吗？想具体让您了解一下网络推广的细节 P 现在是网络信息时代，很多公司都意识到网络推广对自身的发展和状大起到很大的帮助，但具体看不到网站推广的整体效果，如果有了我们的网站在线营销客服系统的话，这样可以增加公司的客户量，提高销售收入，知名度和影响力－－（举例说明） C 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ S (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) L 客户：我现在很忙，我们没有这个需要。 约会 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是深圳嘉盈公司的某某。请问你们经理在吗？我曾经给你们电话过，我们是做在线营销服务系统的，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 电话的跟进 总计 周五 周四 周三 周二 周一 销售金额 推荐次数 约见次数 实际完成数 拨打电话数 日期 * *