团队建新教材设(个人魅力、沟通力)资料.pptVIP

案例二 朱军是店里唯一的一名男导购，又是销售之星，店长倪萍也很是嚣重。一周，朱军连续两次迟到。第三次又迟到了，倪萍把朱军带到库房提醒说要扣本月全勤奖了。朱军嘴甜的说：姐，我是真没起来，昨天又卖了个封顶。你就再原谅我一次。倪萍一想也是怕流失这个不错的员工，索性在这月销售成绩很好，不扣全勤奖了。 案例三 冰冰是店里唯一很老的员工，业绩很不错，但对于公司的归属感并不强，每逢有新员工入职时，冰冰都会夸大的向新员工传导一些公司负面的东西。使得新的团队凝聚力下降。 哪些会体现你的个人魅力? TIPS: 用别人习惯的方式去对待别人 用幽默的方式 先用自己最擅长的方面或先肯定 真诚的心取得信任 站在对方的角度想问题 原则性的范畴 灵活性 什么是沟通？ 一个明确的目标 沟通信息，思想和情感 达成共识 专著聆听 你的员工需要哪些激励？ RIVERSTONE 马斯洛的需求层次 自我需求 尊重需求 社会需求 安全生理需求 温饱需求 RIVERSTONE 案例 柏芝接了一老店，这家店铺就跟一杯“温吞水”一样，店内的员工没有激情，店员工作起来非常机械，对店铺各项事物显得不关心。柏芝跟店员们沟通，发现员工目标不明确，对自己没有规划。只是像老和尚撞钟---得过且过。 RIVERS