Q_210681dgth004-2019信贷员服务流程和服务规范.pdf

信贷员服务流程和服务规范 （一）接待客户。 1.客户进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门 口迎接。 2.客户入座后及时奉上茶水。 该 3.与客户交谈时应正视对方，注意倾听，谈吐有礼，随时记 标 准 已 2 0 1 录客户谈话内容。 9 年 0 7 月 2 4. 注意尊重客户的隐私。 6 日 0 9 点 5.客户等待时，主动向客户表示歉意，为客户提供产品宣传 4 1 分 废 折页或报刊、杂志。 止 6.客户离开时，主动送别，真诚感谢客户的到访，约定下次 见面的时间，表达长期合作的意愿。 （二）客户电话服务。 该 1.外拨电话前应先将谈话的顺序、重点、注意事项一一整理 标 准 已 2 0 1 记录后方可拨通。 9 年 0 7 月 2 2.电话接通后，规范对客户尊称使用十字礼貌用语，若客户 6 日 0 9 点 表示不方便接听电话，应向客户表示歉意、说明稍后联系后，挂 4 1 分 废 断电话。 止 3.确认是客户本人后，明确告知客户自己的身份。 4.通话中应耐心、细心聆听客户的需求，快捷准确地解答客 户的询问，不得在通话时与同事闲聊或饮食。 5.在不同日子或特殊节日，可选用合适的祝福用语作为结束 语。 6.电