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各国卓越绩效模式 ——系统思维 评价准则的内容和特征 1）规范、改进和创新的系统 左：领导作用三角形（4.1/4.2/4.3-标准的章节号） 右：资源、过程和经营结果三角形（4.4/4.5/4.7） 下：测量、分析和改进（4.6）（系统基础） 通过测量、分析和改进连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。 评价准则的内容和特征 2）类目、项、条构成的评价网络 标准具体内容由7个类目、22个项及37条款组成，形成一个完整的网络。七个类目，总分为 ，对 22个项的分值分别做了规定。 3）可循环、可追溯、不断改进、注重结果的运作规则 不仅经营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注： 卓越绩效准则评析 ——管理思想 卓越绩效评价准则评析－管理思想 一、检查表、测量器和方向盘。 二、目标——经营系统的质量的管理 三、结果导向－追求三种绩效 四、通过卓越过程绩效与卓越结果绩效的互动、 创造卓越的模式 五、定位：组织中的社会、社会中的组织 △ 是一种以卓越模式与公司自身客观 进行比较的检查表 △ 是帮助组织保持持续改进而设计的 非规范性的框架 卓越绩效评价准则评析－管理思想 △ 便于组织衡量他们在质量征途上所处的位置 类似于： 而不是: △ 是结果导向模式 指导思想是:有关业绩、顾客、人员和社会的卓越结果是通过领导力推动的方针和战略，以及通过人员、合作伙伴、资源过程而产生的。 针对的是: 结果包括： ①传统的绩效——财务（经营活动的滞后性指标） ②顾客满意、顾客增长影响组织绩效的当期性指标 ③企业内部流程效率、员工学习成长、社会责任道德影响等 企业下期经营绩效的领先性指标（未来） 评价：经营过程中某一领域的内部成果（方法……） 是如何与最终结果目标相关的——相关关系链 R A D A R 结果 —— 方法 —— 展开 —— 评价 —— 评审 视野 当前水平—改进速度与广度—比较 社会中的组织，组织中的社会 基本要求、总体要求、详细要求 评价准则的方法、展开、结果 —— 因果关系 评价准则的实施  —— 问题分析 路径依存与标准的实施 组织追求卓越绩效，或争创质量奖，按照《准则》的要求建立管理体系，实施中，一般要面临两个方面的整合。一是与组织已有体系或管理模式，二是与相关方。 前者经常表现为一种融合前的“排异反映”，特别是为了通过评审获得奖项，往往呈现“两张皮”现象。后者表现为利益的冲突和关系的协调。 根据制度经济学理论，一种管理模式或制度体系一经建立，将会形成制度的依赖，或“路径依赖”。一方面表现出标准的稳定、和规范的增值效应，同时也可能出现“锁定效应”而僵化。 战略执行障碍 ① 愿景障碍 不利100%员工了解企业战略 ② 目标整合障碍 各部门各职位没有协同效应—内耗 ③ 资源配置障碍 各部门争资源，局部优化不一定全局优化 ④ 绩效管理障碍 评价 平衡记分卡 * * 主讲人： 各国卓越绩效模式 ——系统思维 卓越绩效准则评析 ——管理思想 评价准则的方法、展开、结果——因果关系评价准则的实施 —— 问题分析 目 录 4 测量、分析和知识管理 80分 2 战略 80分 3 以顾客和市场为中心 80分 6 过程管理 160分 7 经营结果 400分 组织概述 环境 关系 挑战 5 以人为本 80分 1 领导 120分 领导作用三角 经营结果三角 2003卓越绩效标准的框架：系统的思维/观点 # 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，32个需说明的范畴(Areas) 欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)