项目二新教材 旅行社发展资料.pptVIP

项目二 旅行社发展战略管理 模块一 旅行社经营战略与计划管理 模块二 旅行社品牌策略管理 旅行社设立之后，必须从宏观上制定经营战略，针对不同阶段的企业发展目标制订切实可行的经营计划，并树立品牌意识，在经营管理的过程中逐渐打造自身的品牌形象，从而在正确经营管理理念的指引下，向着既定目标不断发展。我们将这一系列关系着旅行社企业发展大方向的重要战略的制定与实施，统称为“旅行社发展战略管理”。 模块一 旅行社经营战略与计划管理 企业战略 所谓战略是一种计策，指的是在特定的环境下，企业把战略作为威慑和战争竞争对手的一种“手段”； 战略是一种模式，它反映企业的一系列行为； 战略是一种定位，是一个组织在自身环境中所处的位置； 战略是一种观念，它体现组织中人们对客观世界固有的认识方式，同价值观、文化和理想等精神内容为组织成员所共有一样，战略的观念要通过组织成员的期望和行为而形成共享。 计划管理 计划，就是对未来一定时期内的工作、目标进行全面设想、谋划，是为实现一定目标而做的科学预测，并且形成文字作为书面方案。 就企业来说，计划管理亦即对制订的计划进行全面的组织、指挥、协调、监督、控制等实施计划的全过程活动，它是实现企业生产经营目标的必要手段。 通过有效的计划管理，以实现计划所定的目标。 因此可以说计划管理职能实质上是企业管理的首要职能和必经的途径。 任务1.1 旅行社经营战略管理 一、战略分析 二、目标确定 三、方案选择 四、实施战略阶段 五、战略控制阶段 一、战略分析 战略分析，是旅行社企业经营战略制定的前提，根据分析的内容，可以分为企业外部环境分析和企业内部条件分析。 二、目标确定 战略目标，是对旅行社企业战略经营活动预期取得主要成果的期望值。 三、方案选择 战略方案选择阶段所要回答的问题是“企业走向何处”。 制订战略方案 评估备选方案 战略选择 市场渗透战略（现有产品+现有市场） 市场渗透战略是指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。 市场开发战略（现有产品+新的市场） 产品发展战略（原有市场+新产品） 多角化经营战略 四、战略实施阶段 战略发动阶段 战略计划阶段 战略运作阶段 领导人员的素质和价值观 旅行社企业的组织机构 旅行社企业文化 资源结构与分配 信息沟通 控制及奖励制度 五、战略控制阶段 战略控制，主要是指企业经营战略实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标和绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境及企业目标协调一致，使企业战略得以实现。 任务1.2 旅行社经营计划管理 模块二 旅行社品牌策略管理 品牌，用以区别不同销售者所售产品或服务的名称、词语、图案、标记或其他特征 品牌名称，品牌中可以用语言表达的部分，包括文字与数字，是识别产品的唯一标志 品牌标记，品牌中非文字或数字表述的部分，通常是图案或标记 注册商标，依法注册的标记，表明注册者的惟一使用权 品牌内涵，营销者为特定品牌创造的，用以与目标市场进行沟通的特定含义 品牌化，赋予某种产品特定品牌的活动（过程） 任务2.1 创建企业品牌 一、品牌名称：南京新时代旅行社，南京中山陵旅行社 二、旅行社的标志 三、旅行社的品牌形象 四、旅行社的宣传语 五、表明所提供的产品 ?南京康辉旅行社 南京地区最让人放心的旅行社 ?江苏春秋南京旅行社 南京旅游线路好助手 信誉第一、宾客至上、价格优惠、服务快捷 任务2.2 确定品牌内涵 品牌内涵是指营销者为特定品牌创造并用以与目标市场进行沟通的特定含义。 品牌资本是品牌价值的积累，品牌资本主要由品牌的名称与图案、品牌名称的知名度、品牌产品的质量、顾客对品牌产品的理解、品牌联想、明晰的品牌所有权和品牌忠诚等因素构成。 品牌内涵与品牌资本 任务2.3 培育品牌忠诚 品牌忠诚是入世后中国国内旅行社的发展方向，旅行社的品牌形象策划与宣传，产品特色化，产品功能满足特定需求，完善服务体系和优质服务，致力于多产业的联动等是重要营建途径。 任务2.4 使用和维护品牌 一、品牌的联想 二、旅游品牌延伸 三、旅游品牌扩张 四、旅游品牌的创新 五、旅游品牌的自我保护与社会保护 六、旅游品牌的维护 案例：品质是金——山西金途旅行社 ?山西金途旅行社责任有限公司（山西金途国际商务会展公司）成立于2003年，是具有独立法人资格的国内旅行社。建社以来，我们诚守“品质是金”的信念，以金做产品，打造最有品质的山西