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CSFB语音问题处理指引 随着LTE客户群体和市场业务拓展，LTE网络CSFB语音业务相关的投诉也 越来越多，投诉内容主要集屮在CSFB手机无法拨打和接听电话、CSFB手机被叫 漏话、CSFB手机通话质茅（掉话）三个方面。为提高投诉响应速度，提升问题 定位及解决效率，现针对上述投诉内容编写本指引，以备投诉处理人员参考查阅。 一、CSFB手机在无法拨打和接听电话 1问题描述 用户投诉在LTE网络CSFB手机无法做语音主被叫业务。 1.2问题分析 对CSFB手机同时无法做语音主被叫的问题，可按如下思路进行原因定位。 1.2.1是否LTE无信号或信号很差 与用户确认终端的LTE信号格数，若投诉点位置LTE信号强度在LTE最小接 入电平附近（现网约为-120dbm）,可能出现终端显示LTE网络，但由于强度太差， 存在质量问题，无法正常做业务的情况（做语音业务要先在LTE网络接入再冋落）。 现网使用较多的CSFB终端主要型号为1PH0NE5C.1PH0NE5S和三星的9308C, 信号强度与格数的对应关系大致如2 终端型号：Iphone 5S 信号强度 RSRP-84dbm -84dbmRSRP -93dbm -93dbmRSRP -99dbm -99dbmRSRP -105dbm -105dbmRSR P-112dbm -112dbmRSR p 直观表现 5格（满格） 4格 3格 2格 1