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2 接待客户 JIE DAI KE HU 提醒双手接递 口诀： 客物品户需接递 礼貌不周要切防 双手平端放腰间 拇中食指托物状 请客户就坐 口诀： 客户就座看我做 右掌先从腰间展 掌心斜上需自然 微笑动人邀请状 * .. 2 接待客户 JIE DAI KE HU 提醒给客户倒水 口诀： 需要端水给客户 双手举起胸前放 右掌成圈虎口露 左掌成环套右掌 注意使用文明用语 口诀： 文明用语要注意 右手成拳唇侧放 食中两指齐伸出 平放唇前封条样 * .. 2 接待客户 JIE DAI KE HU 注意唱收唱付 口诀： 唱收唱付要注意 动手之前嘴先张 右手食指先指唇 再移胸前指前方 * .. 2 接待客户 JIE DAI KE HU 要对客户说致谢 口诀： 谢谢两字勿忘说 右手成拳胸前放 虎口朝天伸拇指 弯曲两次谢意亮 * .. 2 接待客户 JIE DAI KE HU 要与客户道别 口诀： 客户走前需道别 下颔部位伸右掌 掌心朝外五指并 左右轻摆次数两 * .. 精选文档 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 某某银行或单位管理手语制度 XI NAN LU ZHI HANG GUAN LI SHOU YU ZHI DU 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 2 接待客户 JIE DAI KE HU 3 现场应对 XIAN CHANG YING DUI * .. 仪容仪表 营业厅里的员工直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，以下的管理手语则是针对员工出现礼仪方面问题时所制定的。 PART 01 * .. 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 刘海散乱遮住前额 口诀： 刘海乱了怎么办 额头中央右手放 从中往右划弧线 两次即可把意彰 注意眼睛平视 口诀： 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上 * .. 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 注意挺胸收腹 口诀： 挺胸收腹跟我做 右掌贴腹徐向上 移至胸前且打住 手心朝天掌平放 * .. 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 丝巾或领带不正时 口诀： 女士领花有歪斜 右手食指点其上 男士领带若不正 轻整领结当示范 * .. 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 工装歪斜 口诀： 工装不整要纠正 双手齐用代口讲 既可轻抖两衣角 也可轻捏胸前装 * .. 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 工牌不正 口诀： 工牌不正要提醒 举起右手食指张 指向工牌点两次 你我会心皆欢畅 * .. 接待客户 员工在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给交通银行的形象造成不良影响。为了更好地规范员工在接待客户时的相关礼仪，特制定以下的管理手语以起提醒作用。 PART 02 * .. 2 接待客户 JIE DAI KE HU 注意站立迎接 口诀： 起立迎候怎么做 左掌向上胸前放 右手食中两指分 指尖朝下立左掌 * .. 2 接待客户 JIE DAI KE HU 提醒问候客户 口诀： 忘打招呼有影响 右手举至唇前放 虎口朝里五指曲 远看好似喇叭状 笑容不够 口诀： 笑容不够要提醒 自己先把笑颜展 右手拇食两指分 八字倒翻唇下放 手部动作不对 口诀： 有时手部动作错 标准手势说状况 右手掌心贴腹部 左手掌心盖右掌 * .. 精选文档 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..