有效沟通的技巧课件.pptVIP

有效沟通的技巧;培训目的;引 言;1. 什么是沟通;2. 沟通的表达方式;2. 沟通的表达方式;3.沟通障碍;3.沟通障碍;4.沟通的手段;4.沟通的手段;4.沟通的手段;4.沟通的手段;5.沟通技巧;5.沟通技巧;培养主动倾听的六种技巧 No.1集中你的注意力：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。 处理方法 （1）深呼吸，从一数到二十。 （2）找一个让自己一定要注意听的理由。 （3）在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 （4）保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。;目光接触。显露出兴趣十足的模样 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。;No.3询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更一进步达到双方 沟通、交流互动。;No.5 察觉非语言的讯息：要察言观色，听话同时要注意方的身体语 言、姿势、表情。;6.沟通的四大原则;7.电话沟通;7.电话沟通;8.内部沟通;8.内部沟通;8.内部沟通;8.内部沟通;8.内部沟通;8.内部沟通;8.内部沟通;当你向下沟通时，通常是口头向属下下达命令指正或指导怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。;8.内部沟通;向上沟通就是部属对组织内的有关事物以及个人本身的状况、问题，向上级所表示自己的态度和意见的一种程序。如报告、请示或反应意见。 ;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。;9.部门间的沟通与合作;9.部门间的沟通与合作;10.团队的沟通;谢 谢！