电子渠道的发展现状.pptVIP

* * * * * 面向细分用户的针对性宣传，主要是通过对用户消费特性的分析，制订差异化的电子渠道推广策略（1/2） 业务规划 能力提升 传播推广 时尚的青年人 商人/白领 保守的工人 …… 用户类型 根据不同用户的类型、对渠道的偏好、信息接送来源等，采取不同的针对性宣传策略 客户类型 宣传内容 传播手段 青年人 省时，时尚、挑战 广告语/海报/灯箱广告/楼体/车厢扶手广告 老年人 方便、安全 广告语/刊物广告/海报/灯箱广告/楼体、楼顶广告/DVD/网页/车厢广告/外呼 农村用户 省钱、省时、 海报/软文/网页/外呼 商人 高效 折页/网页/车内刊物/产品体验/外呼 * 面向细分用户的针对性宣传，主要是通过对用户消费特性的分析，制订差异化的电子渠道推广策略（2/2） 1、广泛宣传 2、主动引导 4、培养习惯 电子渠道宣传推进路线 对业务量大和用户群多的重点业务通过相关媒体进行集中宣传、导入电子渠道服务概念，引导用户通过电子渠道办理这些业务 通过各个接触点，如营业厅、呼叫中心，对特定用户，进行多呼形式的沟通，主动引导用户选择使用合适的电子渠道，减轻实体渠道压力 （1）在相关电子渠道上增加一些体验功能，鼓励用户参与体验 （2）利用相关媒体、口碑宣传、熟人推荐等多种形式宣传电子渠道办理业务的感受 在电子渠道推广初期，对使用电子渠道的用户进行一定形式的奖励，例如，建立积分制、抽奖送话费，鼓励其养成使用电子渠道办理业务的习惯 3、体验宣传 业务规划 能力提升 传播推广 零次用户 尝试用户 活跃用户 成熟用户 根据用户所处在的不同生命周期阶段，将电子渠道的业务推广宣传工作分为四个阶段，设置不同阶段的工作目标并配置相关的资源，激发用户尝试使用电子渠道办理业务并养成习惯 * 对不同类型的客户制订关怀计划，提升其满意度，固化其使用习惯，促进电子渠道的大范围推广应用 业务规划 能力提升 传播推广 XX年XX类客户电子渠道关怀计划 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 圣诞专题活动 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 欢腾国庆，浓情中秋 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 暑期新体验 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 大学生暑期实践活动，电子渠道大使 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 我的网络,我是专家， 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 庆祝XX的移动客户数突破1500万 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 电子渠道积分行动 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 彩话传情，炫动元宵 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 诚信服务，查费有奖 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 活动名称 对不同类型的用户制订详细的营销推广计划，保持用户始终对电子渠道的兴趣点，逐渐养成电子渠道的使用习惯 * 基于互联网的四类营销 推送营销 以群发EMAIL（群发短信）为代表 特点是成本低，技术手段简单 精确定位营销 以精确定位投放的搜索引擎广告位为代表 特点是能够根据互联网客户的行为确定广告投放的对象，并能够定点投放 病毒营销 就像病毒在人群中的传播一样 利用客户之间的交互特点，设计一种传播方式，使得客户帮助企业传播广告 互动营销 依据客户的选择，通过智能分析判断其偏好，并生成特定的广告 特点是一般只能针对注册客户，并需要有很大的广告内容基数 调研 设计 执行 评估 * 技术基础 必要条件 基本前提 1 2 3 保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能 在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源 邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 E-mail营销的功能 品牌形象 网站推广 市场调研 顾客关系 顾客服务 资源合作 产品推广/销售 增强市场竞争力 调研 设计 执行 评估 * 搜索引擎是一种重要的电子商务平台推广工具 搜索引擎的五要素 信息源 （网页） 1 5 4 2 用户对检索结果的分析判断 3 对选中检索结果的点击 搜索引擎信息索引数据库 用户的检索行为和检索结果 为用户获取信息提供方便 让网站信息出现在搜索结果中靠前位置 以搜索结果中有限的信息获得用户关注 创造网站/网页被搜索引擎收录的机会 构造适合于搜索引擎检索的信息源 搜索引擎的基本任务 调研 设计 执行 评估 * 病毒营销的定义和六个特征 定义： 病毒性营销是一种网络营销方法，即通过提供有价值的信息和服务