战略对新教材标tsoe能力评估四步法(ppt 32)资料.pptVIP

目录 3.1 战略对标TSOE能力评估四步法 3.2 战略对标能力提升杠杆七步提炼法 3.3 战略对标能力提升路径图制定方法 3.4 战略对标能力提升杠杆实施改进工作方法 3.5 商客渠道能力分析方法总结 3.6 运维人员配置分析方法总结 3.7 收入指标设定分析方法总结 目录 TSOE系列工具简介 战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法 TSOE（Telecom Stage of Excellence）是评价电信企业竞争能力的一套系统工具 它包括四大方面及若干个子维度 TSOE工具是一套评价电信企业竞争能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE问卷表和TSOE访谈提纲等客制化工具 RACIU分析表是为了确定调查对象，并确定不同部门对应不同能力环节的评价权重 XX电信RACIU分析表（部分）示例（1）： 根据项目团队讨论得到的RACIU分析表及权重设置表可得到不同评价部门、评价者对有关能力环节的评价权重 TSOE问卷包括两大部分:能力评估关键衡量指标 (KPI)调查及针对不同能力维度的定性评分（1） 能力评估关键衡量指标 (KPI)调查示例： TSOE访谈提纲是针对TSOE能力对标发现的问题进行深入访谈的工具，它依据不同的能力维度与相关部门分别设计 TSOE访谈示例： 目录 TSOE系列工具简介 战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法 XX电信XX省公司TSOE能力对标问卷调研过程包含四个基本的步骤： TSOE问卷发放包含以下工作： 根据RACIU框架，讨论确定不同能力环节的调查对象，形成调研对象表，根据不同能力环节部门角色的不同确定其相应评价权重 然后发放客制化的TSOE问卷表进行调研 TSOE问卷回收又可分为四个环节 TSOE回收问卷校验流程如下： XX电信问卷发放、追踪、回收十天工作计划 问卷调研对象及问卷责任人 问卷发放、回收7个注意事项 问卷回收情况 TSOE问卷初步分析包括KPI分析、评分分析、评分原因分析 此时可根据权重分别得到85个能力环节，37个子维度，14个维度及四大方面的得分 我们将能力环节问题及原因分析分为六个模块，分工如下 TSOE能力环节问题及原因分析模板 能力环节问题及原因分析注意事项 （1）首先请分析者从“评分原因分析表”中找出各个受访对象对有关能力环节存在的主要问题的原始评价； （2）然后从主要问题的原始评价中归纳出有关能力环节存在的关键问题，关键问题一般在1~4个之间； （3）最后初步分析导致这些关键问题的基本原因，一般可以从流程（流程是否建立？是否合理？）、组织（是否有专门机构负责）、人员（人员素质是否合乎要求？数量是否合理？）、绩效考核、IT支撑、资金投入等方面入手，每个关键问题的原因一般不超过4条； （4）请各小组在X月XX日前将分析结果发送给 某某（项目组相关负责人）。 * 来自 中国最大的资料库下载 战略对标及改进实施江苏试点项目 方法论 第三部分 战略对标及改进实施江苏试点项目 3.1 战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法 价值最大 客户领先 运营卓越 ?网络运营维护 ?价值链管理 ?IT运营管理 ?监管和公关管理 创新领导 ?创新意识 ?创新机制 ?客户理解 ?产品管理 ?销售管理 ?客户服务 ?财务资源管理 ?网络资源管理 ?IT资源管理 ?人力资源管理 资源高效 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 4大方面 14个维度 37个子维度 85个具体环节 客户理解 世界级电信企业能力评价体系 客户 领先 运营 卓越 资源 高效 创新 领导 产品及组合管理 销售和营销 客户服务 网络运营维护 价值链管理 IT运营管理 监管和公关管理 财务资源管理 网络资源管理 IT资源管理 人力资源管理 创新意识 创新机制 客户信息管理 市场研究和分析 客户细分 客户信息的内容 客户信息的整合程度 客户信息管理工具 市场和竞争分析方式 客市场分析的深度 客户细分的程度 客户细分的覆盖 维度 。。。。。。 4 RACIU分析表 确定能力环节对应责任部门，使用部门及其他相关部门 用于确定TSOE调研所需数据来源 确定不同部门对于不同能力环节的评价权重 TSOE问卷表 根据TSOE能力环节对应的部门，对电信企业的主要竞争能力进行评分 确定相应能力环节评分的理由（关键性事件），并帮助发现关键问题 TSOE 访谈提纲 针对TSOE能力对标问卷调研发现的问题，与有关部门沟通、确认 访谈的重点在于确认问题、支撑事实以及判断问题的重要性、紧迫性及可行性；判断主要问题是否有遗漏等； 其他TSOE工具 主要包括TSOE问卷处理系列工具及关键能力评价、分析工具 包括TSOE能力对标问卷评分处理工具、TSOE能力对标问卷评