战略管新教材理第五章节(xxxx)资料.pptVIP

先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量（产品） 当公司的产品或服务达到或者超出顾客的期望时，才产生了质量（quality） 产品质量维度包括： 性能 特征 灵活性 耐用性 规范性 易维护性 美感 感知质量 先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量 （服务） 服务质量维度包括： 及时性 礼貌性 一致性 方便性 完整性准确性 ■ 顾客对公司的产品或服务能够满足或者超出自己期望的感知是非常重要的。 ■从战略角度讲，质量是公司如何完成主要活动和辅助活动的一种产出。 ■在全球经济中，质量是一个永恒不变的主题，是竞争成功的必要而非充分条件 ■在公司高层管理者的大力支持下，当整个组织制度和价值链活动都强调质量的重要性时，质量才能得到实现。 除了市场共性、资源相似性、意识、动机和能力等因素之外，公司还需要对以下三方面的因素进行评估，以此来预测竞争对手会对竞争性行动作出何种反应： 1. 竞争性行动的类型 2. 行为者的声誉 3. 市场依存度 当采取行动能够巩固公司的竞争地位，或者不采取行动会削弱公司的竞争地位时，公司更有可能采取反击行动。 反击的可能性 竞争性行动的类型 战略性行动会遭到战略性反应 战略性行动遇到的竞争性反应相对少一些，因为需要投入大量资源，而且难以实施和转变 实施战略性行动以及对行动效果进行评估所花费的时间，推迟了竞争对手对行动的反应 战术性行动则通常会招来战术性反应 竞争对手对战术性行动的反应则比较迅速 公司的竞争性行动能否获得成功，取决于竞争对手是否作出反应，以及反应的类型（战略性或战术性）和反应的有效性。 竞争性行动的类型 行为者的声誉 行动者是指采取行动或作出反应的公司 声誉是竞争者以过去的竞争行为为基础，对另一个竞争者作出的正面或负面的评价 为了预测竞争对手对公司当前的或计划的行动的反应，公司需要研究竞争者以前受到攻击时的反应 竞争性行动的类型 行为者的声誉 市场依存度 市场依存度是指公司从特定市场上获取收入或利润的程度 一般来说，市场依存度比较高的公司，更有可能对威胁它们市场地位的行动进行强烈地反击 ■竞争性对抗是公司与直接竞争者为了争夺市场优势地位，而进行的一系列竞争性行动以及竞争性反应。 ■竞争动态是指为了获得市场中的优势地位，所有公司相互间进行的竞争性行动以及竞争性反应。 ■建立和维持竞争优势是竞争性对抗的核心内容，同时，竞争优势又是为股东创造价值的关键因素 。 ■ 不同市场类型中的竞争行为是有差异的。 ■在慢周期市场、快周期市场和标准周期市场中，竞争动态各不相同。 ■在这三种市场类型中，公司维持竞争优势的能力也不尽相同。 ■在不同市场类型中，公司保持竞争优势的程度会有所不同，并且会受到竞争优势被模仿的速度以及模仿成本的影响。 竞争性对抗 （单个公司） 市场共性与资源相似性 意识、动机和能力 先行者的动机、组织规模和质量 竞争动态 （所有公司） 市场速度（慢周期市场、快周期市场和标准周期市场） 市场速度对所有竞争者的行动和反应的影响 慢周期市场 竞争优势来源于独特的历史条件、因果关系的模糊性、成果的复杂性等，公司的竞争优势难以被模仿，因为模仿需要较长的时间和高昂的成本 。 竞争优势维持的时间可以更长一些。 建立一种独特而专有的能力可以帮助公司获得竞争优势并维持竞争优势 （例如：竞争对手难以模仿的和专有的优势，比如金庸的武打小说、迪士尼主题公园的米奇、米妮等卡通形象专利产品）。 一旦获得了专有的竞争优势，公司的竞争性行为将以保护、维持和扩大竞争优势为主。 慢周期市场 快周期市场 原有竞争优势容易被快速模仿，逆向工程和及时传播使得快速模仿成为可能。 比如电脑软件与硬件，打印机市场等，其产品升级换代快技术进步迅速。服装市场也同样如此。 企业不再“忠诚”于任何一种产品，而是要在竞争对手成功模仿之前就实现产品的更新换代 在竞争对手对第一种产品作出反应之前，不断地尝试开发另一种暂时的竞争优势 慢周期市场 快周期市场 标准周期市场 公司的竞争优势受到适当的保护以防止被模仿。竞争者进行模仿只需要付出适当的成本。比如智能手机、电视机市场竞争的变化比快周期市场平稳，比慢周期市场激烈。 只要公司能够不断提升能力，领先于竞争者，就可以维持部分竞争优势。 公司寻求更大的市场份额；大量的市场；发展规模经济；通过品牌名称赢得顾客的忠诚 ；仔细控制公司的经营运作 ；不断地为顾客提供相同的积极体验。 慢周期市场 快周期市场 标准周期市场 模仿 竞争优势 速度慢、成本高 专利权 难以理解的、模仿成本