第二章管理沟通概论.pptVIP

第二章 管 理 沟 通 [教学目的与要求] 引导案例：说的艺术？ 一家电器公司的推销员挨家挨户推销冰箱。当他到一户人家时，看见这户人家的太太正在从冰箱拿东西，就忙说：“哎呀！这台冰箱太旧了，用旧冰箱储存食物是很差的，太太该换新的啦……”结果，不等这位推销员说完，这位太太马上产生反感，驳斥道：你在说什么？这台冰箱很耐用的，制冷效果也不错啊！到现在也没有出现故障，新的也不见得好哪去，我才不换新的呢？ 引导案例：说的艺术？ 过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：“这台冰箱真值得怀念啊！应该很耐用的，所以对太太还是有很大帮助的。”这位推销员说出了太太想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：“是啊，这倒是真的！我家这台冰箱确实用了很久了，是太旧了点，我倒是想换台新的。”于是，推销员马上拿出冰箱的宣传的小册子，提供给他做参考。这位推销员成功进行了一次沟通活动，并促成了销售。 引导案例：说服别人的原则 一、管理沟通的内涵与特点 1、管理沟通的内涵 １、管理职能与沟通 2、管理者的沟通角色 计划、组织、领导、控制和沟通 2、管理者的沟通角色分析 挂名领袖——企业形象代表，展示企业自信能力 2、管理者的沟通角色分析 发言人——通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布组织有关信息。283211.jpg A7B00E3A8