通用类-采购沟通技巧.pptxVIP

殷峥程;01;01;1.1沟通的定义;1.2沟通的重要性;决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。;1.3工作沟通的七个步骤;1.4成功沟通具备的11个条件;01;过高估计自己部门的价值， 不能设身处地 职权划分的问题 人性的弱点 ;2.3部门间沟通要求;2.4 部门沟通个人修养;2.5内部沟通技巧;01;第一招，平等相待，彬彬有礼 第二招，一视同仁，不得偏袒 第三招，你清楚，供应商才有可能清楚 第四招，不可以欺骗，但你可以隐瞒 第五招，不可偏信，多方求证 第六招，一言既出，驷马难追;第一招，平等相待，彬彬有礼 在任何供应商面前，都不要有高人一等的感觉，对供应商任何级别的员工都要做到彬彬有礼, 对事不对人。 第二招，一视同仁，不得偏袒 ?对待供应商要一视同仁，不得偏袒，不得厚此薄彼，这在沟通上尤其需要做到。 第三招，你清楚，供应商才有可能清楚 采购申请单本来就不清楚，技术规范要求（数量、价格要求、检测规范、到货期）； 没有向供应商说清楚。采购产品的要求（质量体系，环境管理体系，付款，供货时的要求）。;第四招，不可以欺骗，但你可以隐瞒 你可以隐瞒信息，甚至不回答，但是不要欺骗他们，甚至是善意的谎言。 第五招，不可偏信，多方求证 问问他们搞制造，搞质量的，他们说话实在一点，一般会说出实情来。供应商确认交期，最能够给你确切信息的事生产部门和物流部门的人。技术人员图纸问题，解决办法是，拿着图纸，让对方告诉你，如何生产，如何检测，哪些是关键的尺寸或性能要求。他们都能答上，问题就不大了。 第六招，一言既出，驷马难追 跟供应商打交道时，千万要小心，凡事深思熟虑，不管平常拜访供应商、平时写邮件、签署在合同里的条款，都必须深思熟虑。这样，你就可以在供应商面前树立威信，建立信誉。更重要的是，你这样就给供应商树立一个榜样，他们也必须像你一样。 ;第七招，你是窗口，不找你找谁 采购员是供应商与采购方之间联系的窗口。当然，有些问题，也不见得都是你出面全部搞定，比如说碰到一个技术问题，你可以安排好工程技术部门的人跟供应商见上面以后，你停一会就可以撤了。有后续问题，可以叫他们抄送给你。 第八招，建立供应商小组，制定沟通计划 采购员在供应商面前就是当仁不让的项目经理。做为项目经理，最重要的一条就是要制定一个沟通计划，作为沟通计划的技巧是，将采购方公司的要求整理在一个word文档上，一次性发给供应商，然后让供应商的相关人员熟知这些要求。 第九招，管道一致，嘴巴要严 供应商那边拜访时，可能会有其他部门的人，比如工程部门的人，这时一定要跟工程部门的人说好，他哪些话可以说，那些不能说。因为，供应商的销售很精明的，他们知道最大的缺口就在工程部门，他们在跟工程部门的不经意的对话中已经掌握到了非常多的有关这笔业务的大量信息，可以想象接下来，采购几乎没得谈了。 ;第十招，有冲突/问题，需要马上解决 当事情出来时，第一时间在最底层员工之间予以解决。管理供应商的行为，让他们的行为符合你们公司的要求。 第十一招，及时追踪，书面为证 ?合同的执行的追踪，订单跟催，显然电话不够，还需要书面的：比如邮件或传真等。供应商谈索赔，这一招精髓是：供应商答应你的事情，马上追踪、办掉，免得夜长梦多。 第十二招，该出手时就出手，及时跟供应商高层互动 ?当你发现问题实在搞不定了，这时你就必须让供应商的销售老总，供应商的老总/老板参与解决了。几个注意的地方： 1）慎滥用；2）用之前，已经确保确实找下面的人没用了；3）平常也需要利用各种机会，跟供应商的高层建立个人的工作上的关系。否则，你打电话过去，对方都不认识你，使用这招的威力自然大打折扣。;01;第一：试探计 第二：声东击西计 第三：请教计 第四：等价交换计 第五：拖延计 第六：欲擒故纵计 第七：限定选择计 第八：顺手牵羊计 第九：逆反心理计 ;第一：试探计 范例：如果我们的采购数量增加一倍价格有优惠吗？ 使用时机：我方弱势或均势 第二：声东击西计 范例：欠款必须3个月，除非……. 使用时机：1 供应商有比此更不能接受的条款 2 我方弱势 ;第五：拖延计 范例：我们来看看细节应该如何来完善（该条对我方并不重要）。 使用时机：对方对某要求非常坚持，需要消耗对方精力 第六：欲擒故纵计 范例：既然，什么都是你的上司来决定。那么我们从新约个时间和你上司谈一谈。 使用时机：当对方老用借口 ;第九：逆反心理计 范例：这事是不是先请示一下你的领导。 使用时机：对手是控制性的性格 ;第十三：以静制动计 范例：沉默 使用时机：情绪有失控 第十四：档箭牌计