职业生涯规划面谈课件.pptVIP

面谈的原则 三、同理心倾听，多问少讲。 １．设身处地为下属着想，让下属把话讲完 ２．不要轻易打断下属，一定要鼓励他讲出问题所在； ３．在其倾听中保持积极回应，千万不要急于反驳； ４．不急于下定论，务必听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息； ５．再一次与下属核实你已掌握的信息，理清所有问题，使之条理化、系统化，然后迅速做出判断，开始表达自己的想法。 但光倾听是不够的，要注意适时发问，通过问一些开放性问题让部属多谈论自己的表现。 面谈的原则 四、关注细节，用“心”沟通 在绩效沟通中，人们最容易忽视一些细节（或小节），但“不拘小节，必成大患”。主管必须关注细节，用“心”沟通，合理运用非语言性沟通（如肢体语言），设法营造一种舒畅的谈话气氛，这样可使主管富于人性魅力，让下属感觉有亲合力。 面谈的原则 问题诊断与辅导并重 一旦发现部属绩效低下，双方要立刻查找原因。是组织因素还是个人因素，是目标制定不合理，还是人员能力、态度有问题。如果是客观原因造成员工绩效下降，主管要及时协调各方面的关系和资源去排除障碍。诊断辅导的过程就是让员工树立：主管就在他的身边，在他前进的过程中会随时得到主管的帮助。这样就不会有抱怨连连的现象发生。诊断辅导过程中对事不对人的原则一定要牢记，只能说部属工作中存在的问题，不能涉及到人格问题。 面谈的原则 不仅谈论过去，更要发展未来 绩效管理是一个往复不断的循环，一个周期的结束，同时也是下一个周期的开始。因此在对人员绩效进行评价和回顾后，还要帮助员工找准路线，认清下一阶段的目标。主管与员工合作，对下一周期的工作重点、绩效的衡量标准、主管提供的帮助、可能的障碍及解决方法等一系列问题进行探讨并达成共识。最好的方法是让员工自己提出目标和解决方案，主管作为支撑者，帮助他解决其中的疑难。这样绩效面谈就能达到最佳结果：无论部属来的时候是什么心态，结束的时候都是愉快的，并且干劲十足。 绩效面谈五忌 一忌：争执 二忌：笼统 三忌：包办谈话 四忌：老好人，走过场 五忌：心胸狭窄，处事不公 成功的绩效面谈应包含以下元素 回馈与肯定 改进与发展 沟通与激励 公正与客观 绩效面谈的技巧 倾听 提问 倾听 你会听吗？ 我们来做个测试 什么是“倾听”？ 多给别人耳朵，少给别人声音 主动探究对方谈话中包含的信息和意义 怎样倾听？ 集中注意力 ——要使别人对你感兴趣，先要对别人感兴趣 适当做笔记 ——将谈话记录下来是一种无声的力量，可以让对方充分表达自己的看法和见解 注意自己的肢体语言 ——肢体语言是语言交流的有益补充 倾听而不评价 ——积极倾听是一个呼应的过程 说服他人的最佳方式 无论是工作还是生活，有时候我们只需要当好一个听众，其他人也许就可以在不断的叙述中找到解决问题的答案。他们只需要一个听众，听他们谈话，这就足够了！ 提问是一门艺术 提问可以让模糊混浊的想法变得清晰，可以让稍纵即逝的灵感变为智慧，可以让交谈的双方受到启迪。 常规的绩效面谈提问技巧 你认为当前的问题是什么？（确认问题） 你准备怎么做？ 这样做的理由是什么？（问明理由） 万一不行你准备怎么应对？（替代方案是怎样的） 你准备怎样跟踪下去？ 你的做法很好，我支持你（给予适时的赞美） 职业生涯规划面谈 讨论： 到底什么样的人是我们需要的？ 考察新人的四个方面 道德品质（正直、坦诚） 工作态度（勤奋、激情） 团队融合（情商、成熟） 学习能力（悟性、求知欲） 新人想要什么？ 明确指令 关注关心 店经理应做到什么？ 认真负责 指令明确 跟踪评估 新人考察的基本技术 听其言 观其行 察其色 新人考察的基本流程 走商圈与学知识相结合 考察期中段与结束时一定要面谈 通过考察后的入职形式一定要包装 赛马理论是在选对人的基础上实施的！ 成功面谈 课程内容 职业生涯面谈 绩效面谈 离职面谈 职业生涯规划面谈 良好的职业生涯规划可以 帮助我们保留住我们想要的员工 帮助我们再次评估我们犹豫的员工 给予员工明确的职业生涯方向，增强员工的归属感。 行业及公司展望 目的：强化经纪人的从业意愿，坚定经纪人的从业信心。 面谈重点： 房地产中介有极大的市场空间 每年房屋市场成交量 其中由房地产中介经手的成交比例 本地区现有房地产中介从业人数 选择链家地产的理由 先进的经营理念与文化 全国化品牌，实力超群 业内领先的ERP系统 不断接受挑战和不断学习提升的机会 针对强化业绩的奖励办法与专业培训系统 打造房地产中介行业的黄金印象 坐在你面前的这个面谈者现在应该已经过七天的考察，你的重点是再次确认对方的保留资格，同时要强化他对房地产中介行业的从业意愿，并借此增加他对公司品牌价值