居家养老：平台架构及运营解决方案说课讲解.pptVIP

居家养老信息化解决方案 《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。 XXXX期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！ 前 言 居家养老服务信息化系列产品 养老档案动态管理系统 呼叫救助服务平台 （一键通GPS手机+呼叫中心+运营管理系统） 远程健康管理服务平台 （健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统） 主动关怀系统 （天气预报+事件提醒+信息增值服务） 一、居家养老呼叫救助服务网络平台 （一）项目背景 老年人口的状况 2009年底，老龄人口已达1.69亿。 空巢老人比例已达到48.9%。 根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （一）项目背景 老龄产业之养老服务 老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。 养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。 什么是居家养老？（官方定义） “以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。 国家相关政策 2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。 2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（二）市场需求 构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题 移动救助终端及呼叫救助平台的优势 一、居家养老呼叫救助服务平台（二）平台的应用价值 通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。 其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之呼叫求救 呼叫求救应用场景 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之紧急救援 坐席弹屏显示老人档案，显示位置 紧急援救流程 移动智能救助终端 一键通、交互式、可定位、人性化设计 一、居家养老呼叫救助服务信息化平台 （三）应用功能之紧急救援 一站式居家养老服务中心 1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求 2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单 街道办或居委会、各个业务受理网点 3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务 4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见 6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放 社会服务机构 服务提供商 社区义工 5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉 业务流程 老人手机、呼叫器、电话 一、居家养老呼叫救助服务平台 （四）呼叫求助类服务及业务受理体系 二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）呼叫求助类服务系统截图 强大的服务脚本功能及标准化服务流程 主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。 二、居家养老服务平台提供的主要应用功能（四）呼叫求助类服务系统功能截图派单及服务跟踪 生活帮助 心理咨询 家政服务 就医预定 健康咨询 送水送餐 养老服务 订票 法律维权 一、居家养老呼叫救助服务平台 （四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目 1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务档案； 2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人入网； 3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系； 4、配套智