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质量管理的发展阶段 质量检验阶段，重点是事后把关 1900～1940 1940～1960 统计质量控制（SQC）阶段，重点是“事前预防”数理统计方法，生产过程质量控制 1960～1980 1980～现在 全面质量管理（TQC）阶段。重点是“全面、全员、全过程”的质量管理 企业为保证和提高产品质量运用一整套质量管理体系，手段和方法进行的系统管理活动。是组织全体职工和各个部门，建立一整套质量保证保证体系，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量的全过程，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动 质量计划方法：系统流程图 项目要求 批准 制作原型 QA检验 订购材料 原型得到认可 No Yes QA认可 Yes No 客户 董事会 制造车间 QA部门 采购部门 顾客是谁 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程的计划。 项目质量计划：试验设计 A B C A B C B C A C A B 实验设计(DOE)是帮助确定在产品开发和生产中，哪些因素会影响产品或过程特定变量的一种统计方法，而且在产品或过程优化中也起到一定作用。例如，组织可以通过实验设计降低产品性能对环境或制造变动因素的灵敏度。该项技术最重要的特征是，它提供了一个统计框架，可以系统地改变所有重要因素，而不是每次只改变一个重要要素。通过对实验数据的分析，可以得出产品或过程的最优状态、着重指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关系。例如，汽车设计人员可能希望确定i悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平稳的行驶性能。 例：正交试验设计 采购计划：采购计划 输入 工具和技术 输出 企业环境因素 组织过程标准 范围说明书 WBS WBS词典 项目管理计划 已识别的风险 风险相关的合同或协议 资源需求 项目进度 活动成本估计 成本基准 自制/外包分析 专家判断 合同类型 采购管理计划 工作的合同说明 自制/外包决策 变更请求 采购计划 采购 合同计划 采购 项目执行 项目控制 项目执行 范围计划 时间计划 成本计划 沟通计划 人力资源计划 质量计划 采购计划 风险计划 项目启动 项目收尾 项目执行 项目执行 项目计划执行 集成 输入 工具和技术 输出 项目管理计划 批准的纠正措施 批准的预防措施 批准的变更请求 批准的缺陷补救 确认的缺陷补救 行政收尾程序 项目管理方法系 项目管理信息系统 可交付成果 变更请求 执行的变更请求 执行的纠正措施 执行的补救措施 执行的缺陷补救 工作绩效信息 项目执行 质量保证 质量 输入 工具和技术 输出 质量管理计划 质量测量报告 过程改进计划 工作绩效信息 批准的变更请求 衡量质量控制 执行的变更请求 执行的纠正措施 执行的缺陷补救 实施的预防措施 质量规划工具与技术 质量审计 过程分析 质量控制工具和技术 并更请求 推荐的纠正措施 更新组织过程标准 更新项目管理计划 项目质量保证是项目质量管理的一部分，它致力于提供能满足项目干系人明确或隐含的质量要求的信任。 项目执行 建立项目团队 人力资源 建设项目团队 人力资源 输入 工具和技术 输出 企业环境因素 组织过程标准 角色和责任 项目组织图 人员配备管理计划 预分派 谈判 招聘 虚拟团队 项目人员分派到位 资源可用情况 更新人员配备管理计划 项目执行 建立项目团队 人力资源 建设项目团队 人力资源 输入 工具和技术 输出 项目人员分派 人员配置管理计划 资源可用情况 通用管理技能 培训 团队建设活动 规则 集中办公 奖励与表彰 团队绩效评估 项目团队的成长与激励 高 低 完成 震荡 正规 表现 工作绩效 团队精神 预期激励 信息激励 参与激励 参与激励 责任激励 信息激励 自发激励 知识激励 参与激励 危机激励 目标激励 知识激励 物 质 激 励 项目执行 信息发布 沟通 输入 工具和技术 输出 沟通管理计划 沟通技能 信息收集和检索系统 信息发布系统 经验教训总结过程 更新组织过程标准 变更请求 项目执行 寻找供应商 采购 选择供应商 采购 输入 工具和技术 输出 组织过程标准 采购管理计划 采购文件 投标人会议 刊登广告 制定合格供应商清单 合格供应商清单 采购文件包 建议书 项目执行 寻找供应商 采购 选择供应商 采购 输入 工具和技术 输出 组织过程标准 采购管理计划 评估标准 采购文件包 建议书 合格供应商清单 项目管理计划 已注册的风险