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* 项目管理分享 ASC-王景峰 2009-9 董峰 如何孕育一个项目： 老板指派——what he wanted？ 自我发起——what should I do？ what I want to make the results？ * 创造和挖掘市场（客户、团队、商品、工具）； 科学的目标； 明确的目标——Smart 理论知识： Specific指具体的，制定目标必须明确而不笼统。 Measurable指可衡量的。 Attractive指有吸引力。自己所期待的或对自己有挑战的。否则，目标难以给人工作动力。 Realistic指可实现性。目标必须务实，才不易打退堂鼓。但须与Attractive相调和。 Traceable指目标的可纪录、追踪反省、与检讨。 * 明确的目标——Smart 个人总结： 不是每个增长点都要做，一口吃不了个胖子，不怕千招会，就怕一招精； 达成共识有多么重要？ 目标要结合方法，分解到天，实施检查； 信息共享，每个人都了解自己的责任和目标，清楚其他成员的责任； 需要抓住数据人员，确保准确性； 通过节点找到发力点！ 做我能做的事情！ * 明确的目标——Smart 明确的目标——Smart 哪个目标是合格的目标？ 例一：工单项目 3月1日-3月31日通过工单项目提升消耗20%； 例二：新签产能项目 3月1日-3月31日通过销售产能提升，提高新签到单20%，客单价从2300提升至2400； 例三：服务满意度项目 3月1日-3月31日通过优化服务流程，降低客户骚扰； 例四：续签高金额项目 3月1日-3月31日通过差异化政策引导，客单价从2000提升至2500； 例五：自动化续费项目 3月1日-3月31日通过运营方法，使客户自助续费率提升一倍； 项目目标 + 项目范围 = 项目成员 要考虑的资源：产品、销售、服务、数据、CRD、营销、策划；（资源不是越多越好） 明确唯一的Owner； 建立项目团队规则、沟通机制； 如何制定策略——组团队 项目经理最忌讳： 项目经理大包大揽； 模棱两可，事后诸葛； 三天打鱼两天晒网； 开没想清楚的会； 分工不清，大家一起上； 分工太清楚，各人自扫门前雪； 如何制定策略——组团队 最简单但最困难； 分工明确，界面清晰； 总——分——总； 如何制定策略——团队分工 最“简单”的项目管理法：Who、What、How 大赌大赢！ 如何制定策略——设计 Who——如何进行客户分层； 一级分层——利用结果去分层，找目标人群； 二级分层——利用客户问题去分层，为What做好铺垫； 如何制定策略——设计 What——设计有效的方法； How——设计落地的节奏和有效的手段； 找准人群，找准问题，怎么做只要仔细就行了； Tips：书面化项目计划 如何制定策略——设计 * 要实现目标的核心策略最多三个： 集体讨论、穷举 小技巧：头脑风暴、问销售、问客户； 头脑风暴技巧：每人说完成目标的影响因素？当事人认为能占多大比重？找出大家共识的最多3个，如果超出3个，排布优先级； 如何制定策略——设计 每周都要有进度，出了问题及时反应； 走到终端看效果，老板型项目经理最不靠谱； 工具：周会、走动管理、基于目标分解的监控、定期汇报确保方向； 执行过程控制 失败 or 成功 + Review = 成功； 失败 or 成功 – Review = 失败； * 执行过程控制 项目过程要用非正规方式增进项目成员间了解——吃饭？唱歌？打牌？游戏？颁奖 耳根要硬，方向不能轻易调整，及时老板的压力； 给人目标好过任务，让每个人知道自己在项目中的价值。 要明白什么时候跟谁求助——老板 要学会开会——最简单的方式是提前准备，明确要讨论的输出物； * 其他 常见问题： 目标不清或没有； 计划跟着感觉走； 没有对结果的渴望； 缺乏对结果的review； 指派式项目经理； * 其他 * 谢谢！ * * * * * * * * * * * *