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香港龙华集团管理部 营造高绩效团队 龙华集团管理部 第一单元 什么是团队? 什么是团队? 团队：是由员工和管理层组成的一个共同 体，该共同体合理利用每一个成员 的知识和技能协同工作，解决问题， 达到共同的目标。 团队与群体的区别 团队对组织的益处 团队组织所带来的积极影响 提升组织的运行效率 (改进程序和方法)。 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。 团队由哪些要素构成 团队有几个重要的构成要素，总结为 5 P 1、目标（Purpose） 2、 人 （People） 3、定位（Place） 4、权限（Power） 5、计划（Plan） 团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 问题解决型团队 自我管理型团队 自我管理型团队的实践 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。 美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因推行自我管理 团队在 4年的时间中减员15%。而业务量增加了50%， 主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。 推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的 满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加 多功能型团队 案例：麦当劳的危机管理团队 应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员 他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理 第二单元 团队角色诊断与管理 实干者 角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保 守，他们崇尚努力，计划性强，喜 欢用系统的方法解决问题；实干者 有很好的自控力和纪律性，对公司 的忠诚度高，为公司整体利益着想 而较少考虑个人利益。 典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律 实干者 作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的 能力在企业中作用巨大；实干者不会根据 个人兴趣而是根据组织需要来完成工作； 好的实干者会因为出色的组织技能和完成 重要任务的能力而胜任高职位 。 优点：有组织能力、务实、能把想法转化为实际 行动、工作努力、自律 缺点： 协调者 角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性 的人向着共同的目标努力。他们代表 成熟、自信和信任、办事客观，不带 个人偏见；除权威之外，更有一种个 性的感召力，在人际交往中能很快发 现每个人的优势，并在实现目标的过 程中妥善运用，协调者因其开阔的视 野而广受尊重。 典型特征： 协调者 作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的 群体，其管理下属的能力稍逊与同级间的 协调能力，善于协调各种错综复杂的关系， 座右铭是“有控制的协商”喜欢平心静气的解 决问题。 优点：目标性强，待人公平 缺点： 推进者 角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困 难时，他们总能找到解决办法；推进者大都 性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争 辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理 解，是个具有竞争性的角色。意志坚定、过 分自信的推进者对于任何失望或失败都反映 强烈。 典型特征：挑战性、好交际、富有激情 推进者 作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤 其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都 是高效的管理者，他们敢于面对困难，并 义无反顾的加快速度。敢于独自作决定而 不介意别人的反对。推进者是确保团队快 速行动的最有效成员。 优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效