有效沟通是成功的开始课件.pptVIP

第三类：国资背景的企业 企业特征 国有资本控股，企业运作带有轻微的计划色彩，效率相对前两类较低；企业内部较注重人际关系平衡，职位层级关系严格。 老总一般是有较高级别的编制（最高可至部级），年龄较大，在企业内部属元老级，德高望重，做事风格沉稳低调。 老总 特点 1、把事情“做好” 2、方案总体执行结果和效果 3、企业规模及在同行业中的地位 老总关注点 建立自己专业而又谦虚的晚辈形象 沟通 策略 第三类：国资背景的企业 在工作中与开发商之间的商务沟通 一、关于沟通的现场气氛 首先要重视开发商的需求，哪怕是一件很小的事情， 起码让对方觉得你在重视他，结果如何并不是最重要的 全面了解所需沟通的一切内容、背景和双方差距。 预测气氛，制定对策； 仔细考虑开场白，营造积极的基调； 在过程中，察颜观色，随机应变； 保持谦恭 更直接的销售案例，销售数据支撑说服开发商 开发商谈判过程中，扬长避短，迂回周旋，创造有利于我方的条件 多强调成本，沟通成本支出中和其他公司不同的细节，如报销打车费、午餐费等，多和开发商强调行业内的标准、大公司的标准及专业 找决策权人谈判，避免多部门的人员谈判 遇到难解决问题，增加谈判回合，“拖”字诀，对方要按时给领导回复，他们比我们还着急。 在工作中与开发商之间的商务沟通 正式场合（例会、报告会） 开场白(十足准备，礼仪服装等） 报告目录 目光 语气、语速 结尾补充 一、关于沟通的现场气氛 有效沟通是成功的开始 沟通的相关理解 沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。 沟通是什么 反 馈 沟通的过程 信息源 编 码 通 道 接受者 解码 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 身 边 的 沟 通 妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时…… 保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉 得很不舒服，因为我很不喜欢家里看 起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是 以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？ 约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗， 就不能帮妈妈分担些家务吗， 你都多大了，太令妈妈失望极了！ 袜子事件 ——不带伤害的非暴力沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 合作：真诚合作 信息 思想、情感 沟通的形式 口 头 非语言 语言 书 面 语 音 表 情 肢 体 沟通的形式 沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 1、缺乏信息或知识； 2、没有适当的说明重点； 3、没有倾听（注意力、重视度）； 4、没有完全理解问题或询问不当； 5、只顾按照自己预先设计的思路发展； 6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化； 9、时间太短； 10、情绪不好； 11、选择失误。 沟通不畅到底是什么原因呢？ 影响沟通效果的因素 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 有 效 的 沟 通 技 巧 信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系； 认识彼此间观念上的差异； 接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为； 运用“倾听”来了解他人； 用复述来表达您的了解； 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 示范 弄 清 楚 各 种 暗 示 很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。 1。 我对这件事不抱什么希望。 2。 你别以为X